XX物业管理处客服主任职责

XX物业管理处客服主任职责

1、积极配合公司客服中心服务产品的推行、落实、监督检查工作。

2、负责收集整理顾客基础信息、数据，建立顾客档案，分析了解顾客需求。

3、加强与顾客之间的沟通，负责定期组织顾客座谈会，建立并保持良好的顾客关系。

4、负责投诉的接待、登记、处理和跟踪落实工作。

5、监督、协调内部各岗位人员高效、妥善处理业主投诉，并做好投诉的回访工作。

6、负责对管理处客服中心人员进行工作指导、分配、考核，可根据工作表现提出奖惩建议。

7、负责对客服接待人员的定期开展服务意识、服务技能、礼仪礼节等方面的培训工作。

8、负责本单位《管理工作服务报告》的编制与申报。

9、负责本单位《顾客投诉分类统计表》的统计与申报。

10、负责本单位重大投诉和突发性事件的整理与申报。

11、接受公司安排的其它调研及客服类工作任务。