物业客户服务中心接待规程

物业客户服务中心接待规程

一.走到管理公司办公室时，前台文员应起身"笑脸"相迎，先问好如："先生小姐您好"，"我可以帮到你吗？"

二.需要报修时，前台文员应将引见给物业助理，由物业助理进行接待。物业助理认真听取提出咨询问题或查找资料，物业助理应讲"请稍等，我尽快帮您查找一下。"如果查找时间过长，应说"对不起，让您久等了。"

三.业主到管理公司主动提出咨询问题或查找资料，前台文员应讲"请稍等，我尽快帮您查找一下。"如果查找时间过长，应说"对不起，让您久等了。"

四.如有访客到访，接待员应起身"笑脸"相迎，要先问好，注意讲"请问先生小姐找哪一位？""请问先生小姐贵姓?"等，必要时带路引见。

五.访客离别时，要主动讲"再见"。

六.所有电话务必在振铃三响之内接听。

七.接听电话应先讲"您好"及报"xx物业管理公司"。必要时将提及的问题在投诉意见登记表上做好记录，采取相应的措施进行处理。

八.与或公司领导通话时，通话要简洁清楚，如有需要向对方复述一遍，并让对方先挂断电话后才算通话完全毕。