业主投诉处理和分析制度

业主投诉处理和分析制度

一.凡业主对管理处管理服务方面的投诉，不论采取何种方式台信函、电话或面谈，均由客服中心进行接待、记录，然后按照投诉内容反馈给相关责任部门，各责任部门应做好相应记录。

二.各责任部门接到投诉后，在预定时间内向业主答复采取何种补救措施，答复时间最长不超过三天。

三.各责能部门按业主投诉的内容，按排相应人员处理问题，并将结果反馈给部调度室。

四.对重大问题的投诉，各责能部门不能处理或需统一协调处理的，直接报办公室主任，由主任作出处理决定。

五.服务中心应采用电话或其他形式跟踪投诉解决后果是否存在问题，如有，仍需责成有关部门迅速处理。

六.对业主的投诉，分半年和年终进行分析总结，对反复出现的问题，应组织相应有关部门进行深入探讨并找出解决办法，防止重复发生。