客户服务部员工规则

客户服务部员工规则

以人为本，以客为本是优质服务的精髓，也是我公司生存发展的保障。

员工服务工作要领

A、守时-----遵守时间，讲究个人信誉；

B、高效----考虑要周密，做事要准确，服务要得体；

C、礼貌----待人接物要温文有理，不卑不亢，和颜悦色，谈吐可信；

D、仪表----上岗要着装整洁，仪表端庄，落落大方；

E、清洁----保持清洁的工作环境，使客户心情愉快；

F、公德----遵纪守法，爱护公物，助人为乐；

G、合作----服从领导相互配合，精诚合作；

H、技能----精通专业知识，熟练应用工作技巧；

I、责任----兢兢业业，恪尽职守；

J、勤勉----勤奋工作，努力创新；

员工的基本素质要求

A、具有良好的语言表达能力；

B、具有良好的仪容仪表，内在气质和文化修养；

C、具有基本的服从意识；

D、具有健康良好的身体状况及充沛的工作精力；

E、具有一定的体察、判断心理活动的能力；

F、具有全新实用的服务意识和技能；

员工服务工作规范标准

A、上岗前应按规定统一着装并佩戴胸卡；

B、仪容仪表自然大方，发型规范，梳理整齐；

C、讲究个人卫生，洗澡换衣，清除异味

工作标准

A、站姿----两脚并拢，足尖向前分开，男45度，女15度，两腿直立，收腹挺胸，两肩要平下颚微收，双手自然下垂，头正颈直，保持面部微笑；

B、遇见来访客人，应使用规范用语

----你好，欢迎光临

-----我能为您做什么吗

-----请你稍候

----对不起，让您久等

-----欢迎您再来，再见

C、接待客人或客户时要精神集中，举止大方，语言文雅，真情热诚，体察对方心理，以便提供更完善的服务；

D、因客人有失礼或过激行为，因设法回避并尽快上报；

E、工作台面禁止摆放私人物品。

工作纪律

----不得在工作区域内吸烟

----不得在工作场所吃零食

----不得大声喧哗，追逐打闹，聊天；

----不得看与工作无关的报刊杂志；

----不得迟到早退，临时有事，向上级请假；

----不得抱胸，挖耳口鼻；