客户服务部对客服务标准

客户服务部对客服务标准

1、热情接待客户来访，电话铃响三声内接听，随时保持客户与物业公司的联系通畅；

2、积极主动征求客户意见，不断提高改进服务质量；

3、及时准确为客户办理各种手续；

4、坚持巡视制度，发现问题及时纠正，为客户提供良好的社区环境；

5、按照国家相关规定及用户手册收取各项费用，保证物业公司经费来源；

6、接到客户报修应在一小时内转到相关部门；

7、所有投诉在当日转至有关部门并跟进处理；

8、出现紧急情况，尽快向客户说明，并在事件处理过程中，及时告知客户；

9、每日巡查所管辖区域内公共设施、设备是否完好，清洁是否达标，安全设施是否完好，各种标识是否齐全；

10、设立接待咨询服务，及时准确解答来客提出的问题；