大厦物业部客户拜访程序

大厦物业部客户拜访程序

A、目的

对客户的拜访是物业部众多客户事务中一项重要的工作，物业部管理人员通过定期对客户的拜访达到以下目的：

加强管理中心与客户的感情联络。

加强沟通，让客户配合，协助管理中心工作。

提高管理中心管理质量，及管理人员的服务素质。

B、拜访内容

让客户了解物业管理中心的运作。

倾听客户对物业管理中心管理方面的建议和意见。

了解客户对物业设施合理性方面的要求。

C、拜访流程

1]物业助理应每天巡查本物业公共区域，并制定客户拜访计划，每个客户定期拜访；

2]拜访情况记录于《建议/意见登记表》向物业主任及物业部经理汇报；

3]与物业主任、物业部经理、相关部门的主管人员商讨解决办法，并具体执行；

4]反馈解决方案给客户，并了解客户满意程度；

5]客户反映的问题解决后，应回访客户，了解其满意程度，以及是否有其他建议；

6]继续填写《建议/意见登记表》报总物业经理审阅签署后，存入该客户档案。