业户委托代订蛋糕服务流程（三）

业户委托代订蛋糕服务流程（三）

目的OBJECTIVE：

标准、规范地提供蛋糕订购服务，为业户代办到称心如意的蛋糕。

工作政策与程序POLICYPROCEDURES

1.了解业户的蛋糕代办的用意，以便作出相应建议。

2、确认业户选择，并做好记录，确认客人的具体代订要求，大小、图案色彩、字样内容、品牌要示、送达时间、需不需要附卡和鲜花，有无特殊安排等。需要递送时，了解递送的时间、方式、收取人姓名、电话及是否签收。

3、办理业户委托手续：填写《业户服务委托单》，询问确认业户的姓名、单位、联系电话、付费方式以及送达地点或其他服务需求，并请业户签名确认。

4、收取预付款：按标准填写收费单据，收取业户预付费用，并开出业户预订委托凭据。

5、上报当值主管，对属于业户生日的服务，项目要做出必要的祝福。

6、按业户预先提出的要求进行相关的代办服务的落实，在蛋糕制作完成后需要蛋糕制作单位开出购货凭证，以便与业主最后结算时使用，业户要求开出发票的要想办法予以满足。

7、按与业户约定的方式将制作好的蛋糕送到指定的地点，让接收人签收，同时转达管理处的真诚祝愿。属业户生日的，要通知项目管理人员一道前往，有生日礼物的要一并送抵。

8、与委托人取得联系，告知结果，时办理最后的结算，

9、请委托人在《业户服务委托单》上签名确认，并签署服务意见，证明服务已经提供完毕。

10、办理代办事项的内部登记与记帐工作，将相关钱款单据交业服中心统一实施登记入帐。

11、做好代办事项的工作记录并存档。