物业项目工程报修流程

物业项目工程报修流程

1.0 前台接到顾客工程维修电话后，填写《工程维修单》。

2.0 将已登记《工程维修单》在《工程维修单登记表》中登记，以备查询。

3.0 电话通知工程部值班室维修内容。由工程部派相关工程人员致前台领取《工程维修单》后，上门为顾客进行维修。

4.0 如工程维修涉及收费问题，由客户部同顾客联系确认收费事宜（由客户部出具《缴费通知书》，通知顾客交费。

5.0 维修完毕后，顾客在《工程维修单》上签字确认，维修人员将《工程维修单》返回前台。

6.0 前台人员对顾客进行回访，确认顾客对维修结果、维修人员的礼仪、礼貌、服务态度是否满意。将回访结果登记在《工程维修回访意见表》中以备查询。

7.0 所有登记内容务必存档，保存期限为一年。

8.0 相关记录：附件三《工程报修流程图》

CXWY-KH-SCJL-14《工程维修单》

CXWY-KH-SCJL-15《工程维修单登记表》

CXWY-KH-SCJL-02《工程维修回访意见表》

CXWY-KH-SCJL-10《缴费通知书》