物业客服部日常巡检工作流程

物业客服部日常巡检工作流程

一、适用范围

适用于服务中心客服部的日常巡检工作。

二、职责

1、客服部经理负责日常巡检的组织、管理工作。

2、各区域客户主任负责具体实施日常巡检工作。

三、工作要点

1、日常巡检的内容

（1）安全隐患的巡查。

（2）公共设施设备安全完好状况的巡查。

（3）清洁卫生状况的巡查。

（4）园林绿化状况的巡查。

（5）室内装修的巡查。

（6）消防设施的巡查。

（7）利用巡查机会与住户沟通。

2、日常巡检的工作范围

（1）楼梯间：

a走廊灯、楼梯灯是否正常，门、窗是否完好；

b梯间墙面、天花有无剥落、脱漆，墙、地面瓷砖是否完整；

c消防栓是否标识完好、配件齐全；灭火器是否过期、失效； 防火门是否关闭；安全疏散指示灯是否完好 ；消防通道是否畅通；安全防范设施及消防报警设施是否完好；

d检查卫生状况是否良好。

（2）楼顶天台：

a天台门是否能随手打开（严禁上锁）；

b有无私搭乱建现象，护栏是否完好；

c卫生状况是否良好。

（3）电梯：

a电梯运行有无异常；

b有无乱涂乱画、乱刻乱贴现象；

c卫生状况是否良好 。

（4）大堂、门厅、走廊：

a各类安全标识是否完好；

b公共照明、垃圾箱等设施是否完好；

c卫生状况是否良好。

（5）园区外观

a室外各种管线有无渗、漏、滴、冒现象；

b室外消防设施是否配件齐全、标识完好。

c游乐设施是否完好，有无安全隐患；

d有无损坏公共设施、制造噪音、污染环境、高空抛物现象。

各区域客户主任巡检时发现上述问题，应力所能及进行规劝、阻止、处理，并记录在《日常巡检记录表》中，及时报告客服部经理。

支持文件：

《日常巡检记录表》