顶级别墅项目客服主管职位说明书

顶级别墅项目客服主管职位说明书

直接上司：物业经理

直接下属：私人管家/客户助理/出纳（文员）/前台接待

工作概述：督导及亲自参与服务中心的运作，确保服务的高效优质。

岗位职责

1、对上级下达指令的实施负责。

2、负责编写、及时更新服务中心员工应知应会，负责督导、实施新员工有关公司规章制度、服务意识、服务技能的培训。

3、对服务中心服务内容、工作流程规划、设计、提出方案。

4、负责编写服务中心工作手册和其它管理文件。

5、负责新服务内容、新服务方式的策划。

6、对服务中心的整体服务质量满意度负责。

7、负责督导员工进行业主/租户资料的收集整理、业主/租户服务项目的具体执行、改进。

8、负责督导服务中心人员的仪容仪表、言行举止，负责接待和处理好业主来访、投诉，并督导责任人跟踪处理好业主/租户投诉的问题。

9、负责组织筹办社区文化娱乐活动。

10、负责各项服务项目的实施。

11、负责服务中心的员工在岗培训的计划和实施工作。

12、确保服务中心提供优质的一站式的快捷服务。

13、掌握本部门物品支出平衡，控制物品消耗，在不降低质量前提下，尽可能降低整个部门的成本费用。

14、负责业主满意度调查，负责宣传、发放、回收，以及对其中的各类数据进行分析、跟进并及时回应业主提出的意见或建议。

15、与有关部门及时沟通，主动配合协作，确保对业主服务的正常运作。

16、完成领导交办的其他工作。

任职条件：

1、自然条件：年龄24-35岁，身高:男172cm以上，女160cm以上，仪表端庄，精力旺盛。

2、文化程度：大学专科或以上毕业。

3、工作经验：有四星级酒店或以上前厅部主管或者高档物业运作管理两年以上工作经历。

4、语言能力：普通话标准，英语口头及书面表达能力较强。

5、业务素质：熟悉服务中心运作及管理规范，具有良好的职业道德和强烈的服务意识，具有良好的组织协调能力和社交技巧。