大厦工程维修服务检验流程和标准

大厦工程维修服务检验流程和标准

1.0目的：

确保所需维修项目的及时进行，高质量地完成维修，满足业主的服务要求，保证小区内的设施设备正常运行。

2.0适用范围：

2.1大厦内各类公共设施设备及公共部分维修过程的检验。

2.2业主（住户）委托的各种维修的维修过程检验。

3.0职责：

3.1调度主管每日对《维修单》进行检验。

3.2调度主管负责公共设施设备及公共部位的巡检，组织对发现的问题实施整改。

3.3大厦客服部负责对客户请修工作进行回访。

4.0基本内容：

4.1维修过程的检验要求：

4.1.1维修服务及时性的检验：如无特殊情况从接到维修要求起至到达维修现场时间不超过15分钟。如有特殊情况15分钟到达不了的及时和业主联系说明情况并得到业主的认可。维修时间视工艺复杂程度而定。一般性维修不超过当天，对于特别困难的，从接到维修要求到维修完成最多不超过三天（工艺要求特殊的例外）。不能当天完成的，应向业主（住户）解释原因。

4.1.2维修服务质量的检验，按维修服务标准进行检验：功能性维修，以恢复原有功能为准；外观性维修，表面应无色差、高低不平现象出现，与原有部位相比较，应无凹凸感。

4.2检验：

4.2.1日检：调度主管及时收回每日的《维修单》，以检验维修的及时性和住户对维修服务过程是否满意，检查当天维修任务的完成情况。

4.2.2周检：调度主管每周对小区各公共设备设施的维修、保养进行检查，有问题及时督促协助维修技工解决。

4.2.3回访：客服部接单前台/区域物业管家按规定的时间对业主（住户）进行电话或上门回访,并在《维修单》上作好相应记录，对业主感觉不满意的维修服务应立即安排返工或采取相应措施进行处理。

4.2.4月检：调度主管每月监督检查时应对维修记录进行抽查,检验维修记录填写是否规范，维修回访满意率是否达到要求等。

4.2.5对以上检验中发现的严重不合格立即查找原因，及时采取措施进行纠正，在检验过程中发现隐患应及时采取预防措施。