管家服务中心有偿保洁服务标准作业规程

１．０目的

为了规范业主有偿保洁服务工作，确保有偿服务工作质量，特制定本规程。

２．０适用范围

本规程适用于物业管理公司开展的业主有偿保洁服务工作。

３．０职责

３．１公司总经理负责审批有偿保洁服务的收费标准。

３．２环境管理部主管负责对有偿服务的项目定价、有偿保洁服务的组织实施服务过程的质量监控。

３．３保洁员负责依照本规程进行具体业主有偿保洁服务的工作。

４．０程序要点

４．１ﻪ服务中心接到业主保洁需求后，填写《业主接待记录》，与业主约定做家政的时间，填写《家政服务登记表》，一式两份，同时通知环境管理部主管。当环境管理部主管接到《家政服务登记表》后，应对派出人员做如下工作安排：

ａ）详细说明该次服务工作的内容和工作时间；

ｂ）本次服务工作的要求及注意事项。

４．２保洁员接到外派服务任务时，应注意：

ａ）检查自己的仪容仪表；

ｂ）准备好所需的保洁工具、清洁剂等；

ｃ）牢记本次工作要求、注意事项以及服务标准；

ｄ）准时到达指定地点。

４．３入户

ａ）ﻪ入户前应先轻敲门自报身份说明来意，然后出示《家政服务登记表》双方相互确认，并得到业主允许后，方可进入。如业主没人在家，留下锁匙要求服务时，进门前必须先敲门，确认无人后方可用锁匙将门ﻪ轻轻打开。

ｂ）与业主确认服务范围与项目，提示业主将贵重物品存放妥当。

４．４家居保洁服务操作

４．４．１家居保洁时必须由环境管理部主管或班长监控全过程。

４．４．２由上至下、由里至外顺序清洁作业。

４．４．３卧房、客厅的保洁：

ａ）将室内纸篓、烟灰缸倾倒；

ｂ）将床单、毛毯或棉被铺叠整齐；

ｃ）用掸子掸净四周墙壁、窗框除尘；

ｄ）微湿布擦拭家私、桌椅、茶几后，用干布擦净；对摆设物品茶具除尘；

ｅ）干布擦拭电视机及其他电器垫；

ｆ）沙发除尘后，摆好沙发巾、靠垫；

ｈ）擦干净地板。

４．４．４如有打蜡、抛光、吸尘、洗地毯、油烟机清洗等项工作，具体操作依照相关的作业规程。

４．４．５门窗的保洁：

ａ）擦拭门锁及门面；

ｂ）擦拭内外窗框、轨道；

ｃ）拉开窗帘用玻璃清洁剂擦拭玻璃并用干布擦净；

ｄ）保洁完毕应关好门窗、拉上窗帘。

４．４．６厨房的保洁：

ａ）倒掉垃圾桶内垃圾；

ｂ）用清洁剂洗擦厨具，过清水后用干布擦净；

ｃ）摆放好厨具物品，擦洗砧板刀具；

ｄ）用全能水擦拭电冰箱、消毒柜；

ｅ）厨房地面的保洁。

４．４．７卫生间的保洁：

ａ）倒掉纸篓内的垃圾；

ｂ）用毛刷刷洗脸盆、浴缸及壁面瓷片，然后用干布擦净；

ｃ）用毛球刷洗马桶，擦拭两块盖板及底座；

ｄ）用干布擦净镜面及卫生间摆设物品；

ｅ）卫生间地面保洁。

４．４．８家居保洁工作应注意的事项：

ａ）禁止拉开业主的抽屉、衣柜；

ｂ）禁止拿出房内任何物品；

ｃ）尽量不动业主家的摆设布局，如妨碍清洁需移开物品应先请示业主后，再移动，移动时应轻拿轻放，保洁完毕应及时复原；

ｄ）保洁完毕，应注意关好照明开关、水龙头开关；

４．４．９家居保洁作业标准：

ａ）厨房整洁、床铺干净、物品洁净；

ｂ）客厅内家私光亮无尘，沙发、茶几及摆设物品干净，地板、天花、壁面无尘；

ｃ）厨房洁净、厨具抽烟机、冰箱等表面干净；

ｄ）卫生间“三缸”干净无异味，镜面、墙壁瓷片干净无尘；

ｅ）门窗洁净；

ｆ）业主满意。

４．４．１０家居保洁工作完毕后，应复查１遍，确保工作无遗漏时收拾好作业工具。

４．４．１１清洁完毕，清点、整理好清洁设备、用具，不可有遗漏。

４．４．１２每次工作完毕后环境管理部主管应亲自检查服务质量请业主验收及咨询业主对服务的意见，并请业主在《家政服务登记表》上签名确认。

４．４．１３如业主不在家，环境管理部主管应会同保洁员检查现场无遗漏后，关上电源锁上大门并将《家政服务登记表》上交服务中心处理。

４．５有偿服务工作注意事项：

４．５．１到业主家清洁服务，必须挑选思想和技术素质好的员工，并经过严格的纪律培训后方可委以任务。

４．５．２凡外派的员工必须精神饱满、仪容仪表应符合《员工手册》的要求。

４．６ﻪ保洁员工作完毕后，环境管理部主管应认真检查其工作质量，将工作情况及业主的满意情况记录于《家政服务汇总表》中，由服务中心归档保存３年，并作为对员工绩效考评的依据之一。

５．０记录

《业主接待记录》ＳＷ－ＪＬ－０１９

《家政服务登记表》ＳＷ－ＪＬ－０５１

《家政服务汇总表》ＳＷ－ＪＬ－０５２

６．０相关支持文件

６．１《保洁工具管理及使用标准作业规程》ＳＷ－ＺＹ－ＢＪ－０４

６．２《清洁剂的使用标准作业规程》ＳＷ－ＺＹ－ＢＪ－０９