物业客户服务中心主管职位说明书（二）

物业客户服务中心主管职位说明书（二）

直属上一级部门物业公司/管理处上一级领导管理处经理

管辖下一级部门管理处客户服务中心下一级员工所属部门员工

岗位职责

工作范围

1、负责管理处的客户服务、行政管理、人事管理、社区文化管理、资料管理、收费管理等综合事务管理工作；

2、负责管理处员工的考勤统计及各类报表上报工作；

3、协助经理监督检查物业管理处的正常运行；

4、负责所辖物业社区文化活动的组织、开展及宣传工作；

5、负责初审管理处的各类文件及传递分发工作；

6、协助经理监督检查清洁外包工作执行情况；

7、协助经理制定管理处各种管理制度及工作计划、工作总结；

8、协助经理做好物品采购、仓库、员工宿舍的监督管理。

9、负责各部门的业务指导；

10、监督、检查各部门的工作完成及执行制度情况；

11、负责处理好业户的各类投诉；

12、负责工程维修方面的有偿服务安排与协调；

13、负责具体分管管理处客户服务中心的日常业务工作。

对上应履行之义务

1、在管理处经理的领导下，分管管理处办公室、行政后勤、客户服务中心等工作，直接对管理处经理负责；

2、负责日常接待，处理来信来访工作和管理处行政会议、政治业务学习等工作准备；

3、负责草拟管理处行政、人事方面的公文和各类文件的打印工作；

4、协助管理处经理做好员工的培训和年度综合考评工作；

5、严格执行保密制度，负责组织管理好管理处的文件、资料、档案、图书等；

6、负责管理处固定资产的建帐、建卡、登记、领用、注销等管理工作；

7、及时向经理汇报员工的劳动纪律、思想动态等情况；及时向管理处经理汇报所辖部门的工作进展及执行公司各项管理制度等情况；

8、协助管理处经理做好各项检查工作，并提出管理建议；

9、完成上级领导交办的其他任务。

对下应行使之权利

1、带领下属严格执行公司的各项管理制度，要求员工履行职责；

2、及时纠正员工的违纪行为，并向管理处经理提出处理建议；

3、协助管理处经理检查所辖范围员工的工作情况；

4、初审员工的各类请假单及相关的报告；

5、培训提高员工的工作技能。

横向交叉界面

1、处理好管理处其他各职能部门的协调关系；

2、处理好与分管范围有关政府职能部门的关系；

3、处理好与业户的关系。

任职资格

知 识

大专以上学历，有3年以上管理经验，熟悉物业管理法规政策，对现代企业运作制度、现代的管理原理有一定的了解和认识，有同职工作阅历2年以上及上岗资格证。

品 格

作风正派、品行端正、廉洁自律、能与企业相互拥有，遵守企业制度、保守企业机密，能与同事、团队合作共事，热爱本职工作；对工作尽职尽责、任劳任怨、兢兢业业；有良好的职业道德。

能 力

1、有一定的组织、管理及协调能力；

2、熟悉公司管理体系运行流程；

3、文字及表达能力较强，有一定的社交能力；

4、能处理所辖范围出现的各类问题及应变能力。

评价标准

量化指标（阶段性确定）

非量化标准

1、客户服务中心、管理处办公室日常管理工作有序；

2、处理各类文件，上报各报表准确及时；

3、组织培训、开展社区文化活动效果较好；

4、管理处资料、档案管理规范、无差错；

5、各类记录完整、准确、清晰；

6、检查督促到位，受到业主好评；

7、管理处人员配置合理且节约成本。