物业行政工作制度：《工作任务单》使用办法

物业行政工作制度：《工作任务单》使用办法

13《工作任务单》使用办法

13.1目的

加快工作效率、避免工作延误，把每一项工作明确到人和完成时间，以保证"成本、效率、质量、态度"均使客户得到满意

13.2使用说明：

13.2.1每一张工作任务单只有一项工作内容，一个编号；

13.2.2工作任务单共3联：第一联为白色，由下单部门保管；第二联为红色，由接单部门保管；第三联为蓝色，由仓库保管；

13.2.3"接待人"（客户服务中心前台）在接到报单人的电话时，需马上详细记录、填写"报

单人"姓名、"报单时间"和"报单内容"；若报单人到客户服务中心前台，则请报单人亲自填写

13.2．4接待人在确认报单内容后，需填写"接待人"、"发单人"、"发单时间""要求完成时间"栏内容，并在4小时内交接单部门

（一）接单部门不得以任何理由拒签工作任务单，接单人为接单部门的主管

（二）接单人需填写"接单时间"、"维修人员"，并在4小时内交维修人员

（三）维修人员填写所需材料，凭工作任务单到仓库领料

（四）维修人员需填写"到达时间"、"完成时间"或"未完成工作情况反馈"、"工时"、"工价""总费用"

（五）在完成工作以后，属于有偿服务的，马上需请业主在"有偿收费确认"栏签名；并把工作任务单交客户服务中心确认，由客户服务中心前台评分后，分别送下单部门主管、管理处主任进行评分；由客户服务中心前台进行统计保管，每月25日把工作任务单统计表交人事行政助理进行绩效考评

13.2.5当任务单的任务没有完成时，逾期一天，报管理处主任；逾期三天，报公司秘书转总经理。

13．3《工作任务单》管理制度

13.3.1《工作任务单》统一客户服务部前台接待助理及客服主管发单，由工程部主管统一接单，如工程部主管休假，由工程部领班统一接单，发单内容需简明清晰，如有与业主预约时间，必须写上预约好的时间。新发出的任务单由客服部前台统一编号并登记台帐。

13.3.2发单后，第一联由客服部保管，第二、三联交由工程部保管，并由工程部主管或领班按实际情况派单工作，《工作任务单》必须由责任部门保管好，不可遗失。

13.3.3工程部接单人在完成该项任务后，第一时间回复前台，前台按相关的单号做好记录。工程部每天已完成的任务单于当日中班19：00到客服部前台回单。

13.3.4前台在接到回单后，先检查回单上有否维修人员完成工作后的签名，再收集三联《工作任务单》一同签名。签名确认后第二联返还接单部门保管，第一联由发单部门存档，第三联由客服部门次日转行政部存档。如属公共维修，次日由管区的高级助理现场核查后，在第一、三联签名确认。

13.3.5客服中班助理在当天上班前致电相关业主回访《任务单》完成情况，并将业主反馈的情况记录在第一、三联单上。

13.3.6每周一由客服部前台汇总未完成工作任务单交工程部主管核对后，书面反馈客服部跟进完成情况。未完成的任务单由工程部主管跟进落实，并每单完成后由具体处理人即时回复客服前台登记。

13.3.7如遇维修需待料处理，由工程部与行政采购员协商购买事项，并将预计完成时间回复客服部前台，在购料完成维修后该单才作为完成单返回客服部作回单处理。

13.3.8如工程部按与业主约定的时间到场业主不在，立即回复客服部重新约定时间，客服跟进该单处理过程，但不再重新发单。

13.3.9如客服部在回访业主及在检查时发现已完成《工作任务单》有谎报的情况，客服前台书面将单号给予工程部主管核查情况后，由工程部主管书面回复前台处理结果，并抄送管理处主任和行政部。如因谎报造成较大的负面影响或较严重后果的，由管理处对当事人给予行政处罚并上报公司人事部。