物业项目公司首问责任制度（二）

物业项目公司首问责任制度（二）

一、公司职员对于业主的投诉、提问、请求均庆热情、耐心、细致的给予帮助、解答，树立全心全意为业主服务的思想。

二、如问题超出本人职责范围应给予合理的解释，并带领业主到相应部门交相关人员进行事情处理。

三、"首问"责任人应及时跟进事情的解决情况，直到回复业主，让业主满意为止

四、各部门之间应互相配合、真诚合作，绝不允许有相互推诿现象。

五、如有业主投诉被问人有不耐烦、不理睬、推诿拖拉、马虎了事等现象，一经查处即予严肃处理。