智慧物业将成未来新常态

缴物业费，你还要亲自去小区物管；家电出了问题，给物管打电话报修；社区公告，你是不是又没看到……对逐渐向现代服务业转型的众多物业小区来说，这些都太OUT了。

习总书记曾强调智慧城市和海绵城市建设，是未来城市发展的两个重点。在此方面，我市正在探索以智慧物业辐射带动智慧城市建设。通过“智慧物业”建设，将政、企、商，在一应云平台上进行整合连接，以积极适应经济发展的新常态，准确把握市场机遇和时代发展的脉络，将移动互联网技术应用到物业管理当中，对传统物业管理手段进行革新，提升物业服务效率和业主的满意度，打造一个互联网+背景下的行业全新时代。

一个APP取代物业传统服务

现在，只要打开“一应生活”APP扬州版可以看到，其功能完全颠覆了传统物业的服务模式。每位业主只要通过APP，就可以轻松了解到小区的最新通知，可以随时报修，还可以网上支付物业费，还能实现线上下单甚至支付，极大地方便小区住户。物业公司打开APP还可实现网上申请维修资金，处理报修等，省时省力。

一个APP，形成了以业主需求为核心的新型物业服务模式。业主享受物业服务和其他生活服务；物业公司提供物业服务和整合社会资源提供生活服务；行业主管部门监督企业服务和协助业主维权，并对部门内部的行政服务效率进行内控管理，全力营造了良好的行业发展生态环境。

智慧物业将成未来新常态

据了解，截至目前，扬州市区共有物业服务企业286家，服务住宅小区777个、面积5616.17万㎡，物业服务覆盖率达90.6%，物业管理与市民的生活联系越来越密切。但是长期以来，物业管理行业都被贴上了“高成本低利润”“劳动密集型”等传统服务业的标签。未来物业管理行业应该如何发展？这不仅是物业公司头疼的问题，也是主管部门都在思考的问题。

将移动互联网技术应用到物业管理当中，是未来发展的大趋势，更应该成为现代物业服务业发展的新常态。市房管局早就敏锐察觉，在2014年，扬州房管局就率先在国内城市中加快互联网与政府公共服务体系的深度融合，促进公共服务创新供给和服务资源整合，开通了扬州物业管理行政系统及扬州物业网，运行至今已累积了大量的住户基础数据。今年，在物业转型升级的关键时期，扬州房管局主动谋转变，积极探索便民服务新业态，经广泛深入的市场调研考察之后，特与一应集团就扬州房管局助力物业企业转型升级方面建立战略合作关系，意图建立一个基于社区住户为核心的社区服务大数据平台，从而促进扬州的物业管理市场实现转型升级，并使得扬州市民的生活更加美好，真正实现“智慧物业”。

一应生活APP

立足点：有价值、更便捷

“智慧物业”带来的不仅仅是传统物业管理手段的革新和物业服务效率的提升，更将带给业主全新的体验，以及物业服务以外其他服务需求的最大限度满足，业主的生活方式也将更加科技、便捷。

我市房管局一方面积极提升传统的物业管理模式，另一方面整合社区、业主资源开展社区O2O服务，将线上和线下进行完美结合，使物业服务真正进入业主生活圈。据悉，我市小区快递服务中心、网上缴纳物业费等智慧物业项目在我市取得了不错的成效。

小区快递服务中心功能：

网购达人邵小姐表示，以前没有小区快递服务中心，经常会发生快件到，人未在的尴尬局面，耗时耗力。如今，有了小区快递服务中心，不但实现了快件的中转，而且减少了快件的损坏，既高效，又方便。此外，奥都花城的刘先生表示，盗贼冒充快递人员的现象时有发生，如今，他们只需下载“一应云服务平台”，有了快递查询功能，他们就能知晓快件动态，同时还有物业人员把关，不给盗贼可乘之机。此外，不少物业公司表示，小区快递服务中心的建立，为业主提供方便、快捷、安全的收件和寄件服务，在最大程度上满足了快递企业和业主的需求。这种模式充分整合、优化了物业服务企业和快递企业的资源，降低了成本还提高了效率，真正拉近双方的距离，提供了相互交流的机会。

缴纳物业费功能：

近日，王女士想体验一下网上缴纳物业费。“有时候要跑到物业公司缴纳物业费，人家都下班了，早上来收的时候，我又不在家了。”王女士表示，知道扬州江南一品、奥都花城等小区开通了网上缴纳物业费的功能，她十分开心，“不用跑腿花费时间，只要动动手指就能缴纳费，真是太方便了。”她希望有一天自己的小区也能实现这一功能。

此外，物业费网上支付系统除了支持缴纳物业费外，还支持缴纳车位费、公共能耗费等多项综合物业费用，包括申请空置折扣、查询缴费明细等。

不少物业负责人也表示，开通了网上缴纳物业费功能，能减少物业人员收费“跑白腿”的情况，省时省力，让物业人员能在有限时间里处理更多事宜，为业主提供更好的服务。

申请维修资金功能：

“申请维修资金需要三分之二业主同意，关键许多业主还不表态，这不但延长了维修时间，还会增加维修难度，受到影响的业主往往会把怨气洒在我们头上。”有物业负责人表示。可不久后，我市业主可以直接在网上通过投票，表决是否使用维修资金。

虽然如今这项功能只在6个小区试点建设，但许多物业公司迫切希望这一功能可以大规模推广。“缩短申请时间，较快地解决问题，才能得到业主的信任。”

此外，“一应服务平台”的有力监管，不可能给物业公司有“钻空子”的机会，维修工作开始后，所有相关业主在“一应生活”APP将接收到本次电梯维修的进度告知，包括维修项目特征描述、维修总费用、分摊费用、投标总户数、业主表决意见、维修的进度各节点。

不少业主坦言，把维修资金用到刀刃上是他们的出发点，现在，维修资金信息的公开化和透明化，让他们很有安全感，自然也愿意加入到有关事宜当中去，和物业公司同心协力，共同创建美好家园。

“互联网+”时代，物业行业有条件，也有能力为业主提供更丰富的社区增值服务，物业企业应以开放包容的心态去对待物业与“互联网+”融合的各种探索和创新。（扬州物业网尹玉婷高静）