武汉率先完成医院物业服务标准化

记者6月8日从湖北武汉市质监局获悉，《全国物业服务标准指南》日前公开发行。其中，医院物业标准的制修订由武汉同济物业管理有限公司(以下简称武汉同济物业)标准化总监承担。从此，扫地、抹灰、消毒等工作有了统一标准。

今年2月，武汉同济物业被评为湖北省物业标准化示范单位，成为全国首个医院物业服务企业，实现了医院物业行业在此领域零的突破。专家组认为，该公司建立6项工作保障机制，通过8项具体措施，使标准化广泛应用，对促进全省物业服务行为的规范化运行、精细化管理、优质化服务具有示范效应。中国物业管理协会认为，这项标准实现了物业服务没有标准的零突破，将成为全国范本，可在住宅小区、写字楼物业服务中推广。

8日，记者在武汉同济物业服务的同济医院看到，不同区域保洁消毒标准不同，污染区用红色毛巾、半污染区用黄色毛巾、保洁区用绿色毛巾，要求“三区”不得混用保洁器具，按规范存放，及时清洗干净，保持无污渍、无沙粒，以防止交叉感染。

该标准中，有医院保洁服务、医院秩序维护服务和医院司梯服务标准。其中，医院保洁服务标准中，对扫地、地面拖洗、物表抹尘、玻璃清洗、卫生间打扫等都有具体的标准规定：病室床头柜一柜一巾，病床终末消毒用100mg/L有效氯溶液或等效消毒液擦洗;污染室污物池、废物箱每天用250mg/L～500mg/L有效氯溶液或等效消毒液喷雾至少一次，卫生间小便池、坐便器、蹲便器、面盆用100mg/L有效氯溶液或等效消毒液进行消毒。地面每天用200mg/L有效氯溶液或等效消毒液拖至少2次。生活垃圾暂存处，清运后用水冲洗并使用250mg/L～500mg/L有效氯溶液或等效消毒液喷雾。

据介绍，当初，同济物业在医院后勤服务中越来越感到“经验主义”的力不从心，便率先在医院物业管理中引进质量管理体系(ISO9001:2000)，并启动和实施环境管理体系(ISO14001)和职业健康安全管理体系(OHSAS18001)两大体系贯标工作，而后，组织专业人员对三大体系兼容整合，修改完善了34个程序文件、17个管理规定、24个专项作业指导(书)，形成了三标合一的标准体系。2013年，该公司被确定为湖北省唯一物业服务标准化试点单位。

记者看到，该公司“一把手”办公室的牌子不是“董事长”或“总经理”办公室，而是“标准化办公室”。“《全国物业服务标准指南》是20年的经验积累出来的。”该公司标准化总监范国章说，公司从20年前成立之初就有标准意识，就是为了将标准变成习惯。标准制定后，在武汉市标准化研究院的框架下，最终形成了第一家物业服务的国家标准。目前，同济物业提供的医院后勤服务项目已经拓展到了32个，服务区域以武汉为中心，向周边10余个城市辐射，9000名服务人员服务面积800余平方米，成为全省80%的三甲医院物业服务提供商，跻身全国医院物业管理第一方阵。

据武汉市标准化研究院介绍，该院全程参与武汉同济物业承担的省级服务业标准化试点创建，指导其开展了标准体系建设、标准编制等重点工作，协助其完成验收材料及验收会的准备。该标准的实施大力提升了全省医院物业服务的质量和水平，也标志着湖北省医院物业服务迈向标准化发展之路。

“同济医院物业的标准化试点项目形成了物业服务行业应用的‘武汉模式’，树立了物业行业公共服务品牌，对于促进我省乃至全国多个城市物业服务行业的规范化运行、精细化管理、优质化服务具有积极的示范效应。”该项目的指导单位武汉市质监局相关负责人表示，今年，武汉市正在大力实施质量提升工程。围绕全市“服务业升级计划”，将在商贸、社区、旅游、民生等领域，协助相关单位制定一批具有武汉特色的地方技术规范。同时，打造一批国家级、省级、市级服务业标准化试点，提高全市服务业质量，力争通过3～5年的努力，走出一条武汉特色的标准化发展道路，为全市中心工作提供标准化技术支撑。(记者张 华 通讯员胡琼之)