杭州市住保房管局引导物业企业提升服务水平

日前，由市住保房管局承办的《关于提升物业管理服务行业整体水平着力构建和谐宜居社区的建议》获市人大“2017年最满意的市人大代表承办件”。

随着经济的高速发展和住房商品化的快速推进，物业服务行业发展迅速，已经成为城市管理的重要组成部分。但在快速发展的同时也暴露出部分物业企业服务水平不高，业主、业主委员会自我管理和自我约束机制弱等问题。针对这些问题，市住保房管局高度重视，不断加强调查研究，联系沟通相关部门，探索引导行业健康发展的政策措施。

2014年，《杭州市物业管理条例》修订实施后，市住保房管局积极做好法规清理，并根据《条例》的相关规定，出台了一批配套文件，完善地方相关法规和实施细则等。通过制定物业服务规范考核标准和评优标准，开展物业管理项目检查考核和物业管理项目评优工作，形成了具有地方特色的物业服务规范标准等。

在依法规范和约束小区业主的行为方面，市住保房管局积极引导小区业主依法依规开展物业活动，多次举办“优化居住环境百日行动”等综合整治活动，倡导业主文明居住，自觉抵制不文明行为，积极营造文明居住氛围。同时，将物管活动中的个人信用信息纳入全市统一的信用平台。此外，市住保房管局多次组织面向物业服务企业的专题培训，在摸清各区具体情况的前提下，会同有关职能部门到每个区巡回举办专题培训，加强对物业服务企业的规范训练和助推物业服务业发展。通过一系列工作，杭州物业管理工作水平不断提升，同时也获得了市人大代表的认可。