“死磕”业主表决难！山东省物业服务行业推行三公开标准化

作为商品房的售后服务，物业服务越来越被人们重视。日前，省住建厅印发《全省物业服务行业“标准建设年”活动实施方案》（以下简称《方案》），提出我省物业服务行业要推进“三会三公开”标准化。以市或县（市、区）为单位，制定“三公开”具体标准，对“三公开”内容格式、公开时间、公开位置等进行规范统一。

“三公开”要公开啥？据悉，去年，我省物业服务行业已全面推行“三公开”制度，通过公开物业服务价格、标准和内容，公开投诉渠道和方式，公开公共部位收益信息，建立企业自律、社会监督、部门监管的格局。

今年，要推进“三公开”的标准化，公开公示内容及时间要求必须符合相关规定。另外，将继续推进恳谈会、调解会、联席会“三会”制度规范化，进一步细化明确“三会”召集人、参加人员、会议内容、议事规则和召开的形式、时间、频率。

针对过去住宅专项维修资金使用环节中存在的业主联系难、表决难，《方案》提出要完善专项维修资金管理制度，进一步优化完善住宅专项维修资金的使用程序、标准，通过开发使用电子表决系统、手机软件、公众号等，提高业主签字、公开公示等环节的工作效率，全面提升资金管理智能化水平，维护业主权益。

根据《方案》，我省将修订《山东省物业服务规范》，制定出台《山东省物业基础服务规范》，配套制定《山东省物业服务质量评价标准》。推广使用《临时管理规约》《前期物业服务合同》等示范文本。支持行业协会、骨干企业开展团体标准、企业标准制定相关工作。

同时，我省要推进业委会管理、企业内部管理标准化。从业主委员会筹备、选举、备案、换届等各个环节，落实标准，加强监管，确保业主委员会组建规范、发挥作用到位，逐步提高业主自治水平。鼓励企业加强内部管理标准化建设，提高自身管理水平，推动物业服务精细化、科学化、标准化、规范化。

根据《方案》，今年12月，我省将对“标准建设年”活动开展情况进行梳理总结，评估实施效果，组织开展年度文明服务明星和文明创建示范项目、标兵企业等评选。