小区物业服务APP，为何在梅州遇冷？

（物业之家APP界面---图文无关）

近年来，梅州一些小区出现了物业服务APP。缴物业费、浏览小区公告、报修水电问题、优选商品送货上门到户等一些社区便民服务均可通过手机一键完成，也为业主与物业之间搭建了一个良好的沟通平台。然而，由于APP开发成本高，加上进入小区时间较短，很多功能还不够完善，因此普及率并不高。据悉，在梅州推广使用物业APP的目前只有碧桂园、客天下以及富力房企下属物业公司，占比仅1.3%，物业APP发展之路任重道远。

搭建沟通平台 物业APP开启便捷生活

物业服务APP，即智能手机或平板电脑应用程序。业主下载自己所在小区的APP后，只需输入个人信息及所在房号，通过后台审核后即可成功注册并开启便捷社区生活。“在南方，物业APP已经得到大范围的普及。”梅州市物业管理协会会长孔天明告诉记者。“社区APP将物业服务、信息通知、物业缴费、周边商铺、社区活动、社区圈子等诸多生活帮助信息及服务整合在一部小小的手机里，业主足不出户就可以了解周边的商业信息，享受手机APP带来的智能化生活方式。”孔天明如是说。

搭建沟通平台，提高物业服务效率是APP开发的出发点。长久以来，由于缺乏有效沟通，业主与物业的矛盾始终不可调解，从而降低物业服务效率和质量。借助现代化信息手段和移动互联网技术，搭建业主与物业之间的沟通平台，确实能够在很大程度上提高物业工作效率。广东碧桂园物业服务股份有限公司梅州分公司项目总经理包帅向记者介绍道：“以报修为例，业主可在APP上提交报修申请，工作人员在接到申请后15分钟内需将情况反馈至工程部，工程部则必须在2个小时内联系业主核实情况并安排人员进行维修工作。”

“通过APP，缴纳物业费再也不用去物管处排队，小区公告直接可以发到你手机上，水电报修也无需电话解释半天……一切能想到的物业服务都能在手机上实现。”客天下业主李小姐告诉记者。

高成本低注册 物业APP普及难度大

物业APP的便捷并没有在梅州带来高普及率。据了解，梅州仅富力城、碧桂园以及客天下等小区的物业公司在推广使用APP，然而注册量也并不高。这与APP自身的高开发成本、功能并不完善以及用户对象受限有关。

高额的开发成本，使得梅州一些中小型物业公司对其“望而止步”。富力物业服务集团梅州公司信息化工程师林浩龙告诉记者：“开发一款物业APP的成本高达几十万，这对于一些没有大房企背景的中小型物业公司而言往往难以想象。”梅州市内大中小型物业公司约有两百多家，除大房企的自有物业公司外，绝大多数则为市场化竞争较激烈的中小型物业公司，高额的开发成本往往阻碍了他们对物业APP的开发与探索之路。

此外，由于物业APP进入小区时间较短，很多功能还不够完善，因此在一定程度上影响业主的下载体验。市住建局市场科相关负责人告诉记者，目前梅州部分物业企业有自主开发物业APP，但只限停车收费及物业缴纳等种类，综合性的APP并没有见过。

城市特点也是影响物业APP普及率的重要因素。梅州属于三四线城市，小区内日常居住人员大多为老人及小孩，不熟悉APP的操作。再加上周边购物相对方便，因此业主对于物业APP的依赖程度并不强。

换言之，物业APP只是作为一个平台和线上载体，是一个工具，真正要做好物业服务，关键还是在于人。“只有实现业主与物业及时、有效、友好的沟通，才能更好地提升百姓满意度与幸福值。”孔天明说。（钟文丽）