镇江市推进物业服务标准化建设 提升业主满意度

镇江市今年推进物业服务标准化建设，将在窗口建设等5个方面制订和完善服务标准，并推动标准落实到位，从而提升物业服务水平和群众满意度，促进全市物业行业持续健康发展。

镇江市物业管理工作起步于上世纪90年代，经过20多年的发展，物业管理工作从无到有，从探索试点到稳步提升，管理对象从单一的新建住宅小区发展到办公楼、医院学校、商业楼宇、政府机关等，呈现快速发展态势。但当前物业管理也存在不少问题，其中物业服务不到位现象普遍存在，部分物业服务企业“重利益、轻服务”倾向严重，存在管理水平不高、服务标准不规范、诚信经营不足等问题，侵害业主权益的现象时有发生。

市住建局物业管理处处长蔡亮介绍，为解决群众关心的突出问题，提升居民居住环境，根据省政府办公厅相关要求，结合我市实际，今年我市开展物业服务标准化建设年活动，突出问题导向、需求导向、效果导向，围绕物业管理服务过程中的关键环节，推进5项标准化建设，力争用一年时间形成物业管理服务规范化运行框架，再通过一两年时间的努力，进一步形成“标准明确、管理精细、服务规范、质价相符、监管有力”的物业服务市场机制。

窗口建设标准化。要求住宅小区门卫室和管理处硬件设施到位、制度公布规范、保安管理规范、服务态度优良，市民群众对住宅物业服务窗口环境和服务质量感受度明显提升，物业服务一线工作人员工作环境持续改善。

服务事项公开标准化。住宅小区内推广实施标准化公开公示栏，未建立公示栏的住宅小区，按要求建立公示栏并做到统一规格、统一尺寸、统一格式。公开公示内容包括物业服务内容、物业服务收费标准、停车服务费收费标准、公共水电费收费标准、电梯运行电费收费标准、经营所得收益（物业共用部位、共用设施设备）等，公示时间要符合相关规定要求。同时，各市（区）物业行政主管部门协调城市管理、公安、工商、环保、卫生、规划等行政管理部门，公布联系人姓名和联系方式，做到职责分工明确，管理边界清晰。

设施设备管理标准化。物业服务企业要严格履行物业服务合同约定的设施设备管养标准，健全电梯、二次供水、消防和安防等设施设备管养制度。设备操作规程、岗位责任制、特种作业人员资格证书、设施设备年检报告、检测合格证等齐全，并在机房显著位置张贴。机房环境整洁、明亮、无积水、无杂物堆放，设备无渗漏、无积尘、无锈蚀。设备管线标志清晰、规范统一，仪表仪器运行正常、数据准确，日常运行、维修、保养记录完整。确保做好物业管理对业主公用的设施设备保值增值服务，提升业主满意度。

标识标牌标准化。物业服务企业在物业管理区域内服务场所做好标识标牌的管理，确保按要求标识张贴。特别是要加强有关消防、电梯等涉及业主人身安全的设施设备安全警示标识标牌，标识标牌要做到清晰、规范。

绿化养护标准化。提高住宅小区绿化养护水平，逐步实现规范化、制度化、科学化管理。做到各类植物生长正常，绿篱、草坪修剪及时；绿地基本整洁，无明显裸露地表，无明显堆物堆料、搭棚、侵占等现象，各类园林设施设施无明显破损。

根据《全市物业服务标准化建设年活动实施方案》，市住建局出台相关标准，各市（区）物业管理行政主管部门负责标准落实到位。年底市住建局对市（区）物业标准化建设年活动开展情况进行考核验收，并将先进项目和先进项目负责人的评选与物业服务企业和项目负责人信用信息管理挂钩。

通知要求，推进物业服务标准化建设与市区物业管理考核工作相结合，将检查督导、限期整改、处理处罚等措施贯穿始终，对存在的问题，发现一起，整改一起，规范一起，确保取得工作实效。 （方良龙 陈生）