物业服务咋改进？济南市住建局现场办公，对症下药

近日，政务面对面电视直播问政节目反映了济南市居民小区物业管理方面的一些问题，为做好问题整改工作，8月6日下午，针对济水上苑小区物业管理、绿地香榭丽小区电梯事故频发方面问题，济南市住建局在槐荫区兴福街道办事处会议室召开专题座谈会，妥善解决小区矛盾纠纷。

座谈会上，槐荫区兴福街道办事处、张庄路街道办事处分别对济水上苑小区物业管理、绿地香榭丽小区电梯事故频发方面的情况做出汇报。

今年5月26日的《作风监督面对面》中，槐荫区济水上苑南区业主电话反映了小区物业服务不达标的问题。节目一结束，槐荫区委副书记、区长朱玉明就到现场督办，并表示绿化、车棚一个月内必须解决。时隔两个多月，问政人员回访该小区发现，居民反映小区物业的五星服务严重不达标，此前承诺的绿化、车棚问题没有解决。

自2019年5月份香榭丽东区社区居委会成立以来,多次接到12345市民热线来电,反映该小区内多个单元的电梯出现故障,主要集中在12、13、15、17号楼,故障表现为电梯内噪声大、电梯晃动、不定时卡顿、电梯按键乱闪等。”张庄街道办事处的负责人李佃文说，截至8月份，电梯方面已累计收到40余件投诉案件。

对于两个小区出现的问题，与会部门和单位及企业座谈分析原因，研究制定整改措施，并承诺10月1日前整改完毕。济南市住房和城乡建设局局长吕杰表示，开发建设遗留、管理不规范、监管体制不健全是导致市民对物业管理问题的三个重要原因。

吕杰说，要健全物业管理的体系，建立市级、区级、街道办事处、社区居委会四级体系，解决“看得见管不了”的问题，就要把权力充分赋予社区居委会、街道办事处，让他们对物业企业有评价权、管理权。

此外，加强党建对物业管理的领导，充分发挥党在物业管理上的绝对作用，通过这个来解决小区社区的问题。据了解，目前，济南市住建局拟与有关部门研究出台相关意见，初步想法是要建立以社区党组织引领或牵头，把社区居委会、社区物管会，加上业主委员会，再加上物业公司，在党的领导下把它统一成一个整体。将来业委会的书记、党员，可以进入社区党委委员会，物业公司的也可以交叉进入社区党委会，这样就形成了一个统一的体系

吕杰还表示，要开展物业企业评价，对问题多、投诉多的企业，降低信用评价分，严重者可以列入“黑名单”，乃至驱逐出物业管理的队伍。此外，对于社区、街道办事处解决不了的一些难题，通过联席会议制度把一些该由市里、区里解决的问题加以研究解决。