服务考核不及格！济南一小区物业被“炒鱿鱼”

《济南市住宅小区物业服务质量综合评价指导意见（试行）》近日实行。济南新卉社区作为首个运用新办法进行物业服务质量评价的小区，正解决业主的实际问题。

自2014年以来，巡警宿舍的脏乱差等物业管理问题层出不穷，小区居民一直表示不满，多次投诉物业公司，社区街道办也多次沟通，要求安国物业进行相关整改，但并没有实质效果。

对此，根据《济南市住宅小区物业服务质量综合评价指导意见（试行）》，该社区迅速成立评价小组，对济南安国物业管理有限公司进行物业服务质量综合评价。根据相关规定和民意调查，最终决定对该小区物业服务单位进行重新选聘。具体的打分过程如何？分数是怎么评定的？重新选聘工作进展怎样？对此，记者进行深入采访。

街道办、业主等多方打分

评定基本内容有四项各占25%

据悉，新卉社区居委会环境和物业管理办公室于2019年11月4日成立全福街道物业服务质量综合评价小组、新卉社区物业服务质量业主评价小组，于2019年11月4日至2019年11月7日对该小区进行现场检查，并对济南安国物业管理有限公司进行物业服务质量综合评价。全福街道物业办主任袁圣奎介绍，评价小组由多方代表构成，共同为小区物业管理服务打分。

“我们的评定小组成员包括街道城管委、物业办、物管委、社区两委成员、业主代表等11个人员构成，像是物业网格员、12345专员，还有小区的楼长都在小组内。”袁圣奎介绍到，其物业服务质量的打分标准和内容都是严格按照试行办法进行的，并且在打分前召开巡警宿舍物业服务质量综合评价会，向与会人员详细介绍试行办法标准，安排具体工作，会议后评价小组成员才开始对物业服务质量进行打分工作。

记者了解到，在评价内容方面，其基本内容共分为四项，物业服务合同和企业公开承诺及相关制度履行情况、物业服务投诉问题处理情况、小区现场检查情况、业主评价情况，赋分实行百分制，每项内容各占25分。

记者在物业小区服务质量评分标准中获知，在评定四项基本内容之内，还分为3—10分，更为具体的打分标准，其中包括专业人员是否持证上岗、从业人员是否着装统一、物业是否公开服务标准等问题，都一一制定了更为细致的分数评定。

同时，在业主评价情况方面，向各位楼长发放《物业服务小区业主评价表》，分发给各单元长到居民家中填写，充分征求小区居民意见建议并按时收回，业主将在工作人员服务态度、环境卫生保洁情况、绿化养护情况、共用设施设备养护维修情况、秩序维护员履职情况五项进行评价，每项5分。

打分结束后，评定小组召开巡警宿舍物业服务质量综合评价会（评分汇总）汇总分数包括评价小组打分与业主评价打分两部分。经评价，该物业公司服务综合最终得分为23.06分。

60分以下信用扣分、整改

拒不整改物业将重新选聘

新卉社区党总支书记、物管委主任李华告诉记者，根据相关规定，对于综合评价在60分以下的小区，将由街道办事处报区住建局部门按照相关规定进行信用扣分，责令物业服务企业限期进行整改，但是因前期该物业公司拒不配合社区工作，且多次拒不整改，鉴于物业公司现状，社区对是否更换现有物业进行了民意调查。

“我们共计向业主发放《巡警宿舍关于更换物业管理公司的征求意见书》144份，收回有效问卷98份，其中同意选聘新物业的88份，建议保留现有物业的10份，同意选聘新物业业主占总户数的61.11%。”李华表示，社区环境和物业管理委员会已将评分结果上报至巡警宿舍产权单位济南市公安局历城分局，分别上报历城区和济南市住房和城乡建设局进行备案，并在巡警宿舍小区内进行公示，下一步还将根据相关程序进行新物业公司选聘。

在《济南市住宅小区物业服务质量综合评价指导意见（试行）》中，对于分数标准和措施也有具体要求。

意见中指出，分数综合评价在80分以上的小区，由物业服务企业自行整改，整改后需在小区进行公示；综合评价在60分—80分（不含80分）的小区，由社区居民委员会、业主委员会监督物业服务企业完成整改工作，并在一定期限内对整改情况进行复查，将复查情况在小区内公示，对拒不整改或整改后未达要求的进行信用扣分，并列为重点监督对象。

而综合评价在60分以下（不含60分）的小区，由街道办事处（镇政府）报区县住建部门按照先关规定对物业服务企业进行信用扣分，并责令物业服务企业限期进行整改。对拒不整改或整改后未达到整改要求的，将组织召开业主大会表决重新选聘物业公司。

打分见效快 业主有了盼头

还将实行“双红”小区服务管理

巡警宿舍业主代表说到，多年来，小区物业一直不规范，但好在卫生环境等方面还可以接受，但是随着物业更换人员配置，现在的小区物业服务彻底没了“质量”，业主代表告诉记者，现在的物业只负责帮业主们充电卡，不交物业费的业主无法用电，这让小区卫生安全环境日况愈下，业主们也是叫苦连连。

“没想到我刚打完分，第二天报道就出来了，这让我们大部分业主充满希望。”业主代表说，新的物业政策出台后，小区业主们都有了盼头，现在就等着重新选聘物业，希望赶紧恢复正常的小区物业管理。

对于小区业主们急迫更换新物业公司的心声，历城区住建局物业管理科科长卢秀顺也明确表态，下周将召开联席会，尽快推进物业公司更换工作，积极协调原产权公司相关负责人，配合社区街道办重新选聘物业公司。

同时，区住建局近期还将在各个街办筛选出严重不履约、服务不到位、创城不配合、存在长期物业问题上诉上访的小区物业企业做重点跟踪监督、纳入属地和行业专项管理整治，对分值低的小区物业服务企业，要求限期整改；对不配合整改、整改不达标和评议分值过低的物业项目，直接更换物业企业或选聘新物业入驻管理。

“我们将进一步加强与街道办、社区沟通协作，全面指导、推动街道办、社区评价工作，也将按照市、区城市管理综合考评办法，将街办、社区履行属地物业管理工作情况、解决问题情况纳入月度考核。”卢秀顺指出，街办属地物业管理工作情况是历城区城市综合考评一项，每月会对各街办处理物业矛盾纠纷等物业管理工作打分考核，对各街办进行月度排名。

卢秀顺还表示，除了物业服务质量打分，历城区还将打造“双红”小区服务管理机制，在做好更换部分劣质物业企业、整改部分物业小区的同时，扶持一批“红色物业”发展。他说到，未来将推选一批具有社会责任心、公益心、服务规范的“红色”物业企业参与社区物业管理，尤其是参与老旧小区的物业管理，在做好物业基础服务的同时，挖掘业主需求，做好延伸服务，属地政府给与相关政策支持和帮扶。