不按规定履行物业合同、违规使用维修资金、物业收费浑水摸鱼……这些屡遭小区居民诟病的物业陋习有望得到“根治”。近日，上海市物业管理行业协会正式向社会公布了477家诚信承诺企业（其中70家诚信承诺A级企业）名单，主动接受公众监督。

这些物业企业将承诺“保证规范使用维修资金”等九项具体物业服务，并保证周一至周日均有接待业务，实行24小时受理居民报修，急修项目2小时内到现场。其中，如果市区设有物业管理处的小区半小时内到现场，一般修理项目3天内修复（居民预约、雨天筑漏除外）。

自市物业协会制定实施行业自律公约以来，本市全面启动了物业服务企业诚信承诺活动。维修资金、物业移交、物业费价格等居民关心的几大问题被写入了九项承诺，即保证履行物业服务合同，保证物业服务收费明码标价，保证有效处理客户投诉等。今年，市物业协会和各区县工作委员会设专人负责，对诚信承诺企业进行跟踪监督与动态管理。同时通过检查、投诉信访的处理等渠道，建立物业管理企业信用档案数据库。

目前，全市物业管理行业诚信承诺单位结合夏令热线，在所管理的小区主要出入口或宣传栏等醒目处公布《上海市物业企业服务诚信承诺》和《上海市住宅物业服务规范》。一般修理项目确保3天内修复（居民预约、雨天筑漏除外），维修及时率达到95%以上，维修合格率及客户满意率达到90%以上。

“能否提供规范、优质的物业服务，直接关系到老百姓的居住生活质量，尤其在当前困境中，物业服务企业更要自觉履约守信。”市物业协会会长蔡兴发在接受记者采访时表示，协会正在筹办的春季人才招聘会，吸引了约百家物业服务企业报名参会，推出的各类岗位计2000个。