上海一条热线监管全市2600家物业

今天上午，962121物业查询系统宣告正式开通

物业应急抢修人员向市民介绍应急抢修新装备

一条服务热线，链接18个区县，覆盖10800个住宅小区，处理500万户家庭的物业诉求……这就是去年夏令热线期间推出的962121物业服务热线。

今天上午，在今年夏令热线特别活动中，962121又启动了新的功能，市民可随时登陆962121.net，查询自己向962121反映的服务投诉和报修的处置进展状态。这意味着，962121将有效地监管上海市2600家物业企业。

公用部位报修逐步减少

市房管局局长刘海生透露，“962121”自去年7月23日开通，至今年7月21日，共接到近18万个来电，解决了近8万个报修，处置了1万余个物业投诉，解答了近9万个咨询。

在8万个报修来电中，居民对小区公用部位的报修来电，呈逐渐下降趋势。其中，又以报修屋漏的电话下降情况最明显。究其原因，是因为迎世博综合整治的效果逐渐显现：在60天中，共整治1511万平方米的高层旧住房，整修清洁9922万平方米的建筑立面，对4706万平方米旧住房进行“平改坡”改造。

过去一年间，962121共接到近9万件物业咨询，占来电总量的50%，焦点问题主要集中在维修资金使用、违法搭建和二次供水改造等方面。通过业务咨询，同期的物业信访量同比下降20％。

辐射全市直管公房小区

而962121的开通，对申城直管公有住房小区的维修，也起到了很大推动作用。

市房管局副局长黄永平介绍，直管公有住房小区全市每年的报修来电超过 160万个。962121热线开通以来，不少直管公房维修的遗留问题，通过热线得到了妥善解决。962121热线的18万个来电不仅辐射直管公房小区，更覆盖到全市各类居住房屋，通过畅通的发现机制，对物业企业起到有效的监管。

网上查询投诉单办理状态

在今天上午的特别活动中，市房管局局长刘海生、本报副总编辑严建平、杨浦区副区长庄少勤，联合开通962121物业服务热线查询系统。

据介绍，从今天起，居民可以登录962121.net，了解962121热线受理的基本情况，并进行网上查询、网上咨询和网上建议等——

通过点击“962121物业投诉单”，并输入相关信息，居民可查到自己的投诉单目前办理状态；

在网站中，对以往来电中居民常见问题进行整理和汇总，制作了“物业小常识”，方便居民查询和了解；

此外，网站还设置了“业主论坛”，为业主提供了一个互动和交流的平台。