杭州：开发商"混淆"物业顾问和物业管理 业主讨说法

在刚刚结束的杭州第九届人居展上,一楼盘展位被老业主团团围住,大家集体向开发商讨说法,而矛盾的焦点就集中在“物业顾问”等问题上。

而记者在随后的调查中发现,目前的杭州市场上,不少楼盘在销售过程中都打着“物业顾问”的旗号,这些物业顾问大都为全球知名的物管机构,如第一太平戴维斯、戴德梁行等。

那么,引起业主质疑的“物业顾问”究竟是什么?“物业顾问”和“物业管理”两者是什么关系?目前杭州楼盘的物管市场如何?记者对此展开调查。

-现象

“物业顾问”遭到业主质疑

“当初售楼员告诉我们,小区的物业公司是第一太平戴维斯,可是签订合同后才发现原来只是物业顾问,收费却还是按高端物业的标准。”气愤之情溢于言表的张女士是 中兴·和园 的一名业主。

显然,有着同样感受的 中兴·和园 业主并不在少数。5月17日,杭州第九届人居展召开的第三天,四五十名 中兴·和园 的一期和二期的业主聚集在和平会展中心的 中兴·和园 展位前,就物业管理、降价补偿、周边配套设施等问题进行集体反映,希望能够引起开发商的重视并予以解决。

因为开发商与业主的各执一辞,现场气氛一度相当紧张,部分老业主拉起了写有维权标语的横幅,一些老业主甚至不断劝诫前来看房的人不要购买 中兴·和园 的房子。

当天下午两点, 中兴·和园 的人居展现场展位被关闭。记者在现场看到,老业主已经散去,展位内只有几个工作人员在彼此攀谈,而展位墙上那副广告“全球物管第一太平戴维斯担当顾问”尤为明显。

在随后的调查中,不少 中兴·和园 的业主都向记者反映了这一问题。

林先生在2008年3月买了该楼盘的一套房子,看房时,售楼人员告诉他,物业公司是第一太平戴维斯,可是在签合同时才知道,第一太平戴维斯原来只是小区的物业顾问。

购买该楼盘1幢2单元一房的业主说,在购房合同上,物业公司写的是嘉国物业管理有限公司,第一太平戴维斯则成了物业顾问,“当时我们太信任开发商了!”该业主无奈地表示。

事实上,除了 中兴·和园 打出“物业顾问”的概念之外,目前,在杭州楼市中,以品牌“物业顾问”作为卖点的楼盘也有不少,如 云龙·十一景 、三江· 鸣翠桃源 等楼盘。

云龙·十一景 位于市中心板块建国北路上,对于“物业顾问”一说,该楼盘的楼书上宣称:经典公馆之顶级物管,惟有顶级服务方能匹配经典公馆。 云龙·十一景 ,盛邀戴德梁行作为物业管理顾问。国际顶级物管服务,深入每个生活细节,无微不至的礼遇,为业主的尊贵生活保驾护航。据售楼处工作人员介绍, 云龙·十一景 目前的物业管理费高层住宅为2.6元/平方米,高层酒店式公寓为3.8元/平方米。

位于富阳的三江· 鸣翠桃源 ,目前物业管理公司为自己旗下的三江物业公司,在楼书上,物业顾问标注为浙江绿城物业管理有限公司,“采用绿城物管先进的管理理念和成熟的动作模式,精雕细琢构筑上乘品质生活”。

据三江· 鸣翠桃源 有关负责人介绍,目前小区是自己的物业公司三江物业,“聘请其他物业公司做物业顾问主要是提供物业上的指导和咨询,绿城物业方面会派一些工作人员常驻小区,对现有物业公司的人员进行培训”。

-调查

“物业顾问” 不是物业管理

那么,针对目前市场上普遍存在的“物业顾问”,为何业主会存在种种质疑,甚至在购房后有种被欺骗的感觉?

物业顾问就是物业管理吗?如果不是,它们两者又是什么关系呢?记者对上述存在“物业顾问”说法的相关楼盘进行调查求证。

中兴·和园

“物业顾问”期限到楼盘交付时终止

针对业主提出的“物业顾问”质疑, 中兴·和园 项目相关负责人告诉记者,第一太平戴维斯在杭州没有物业管理的资质,主要是进行置业顾问,“主要是帮助开发商在小区建设过程中进行指导,在工程规划提出一些建议”。

但在该楼盘的楼书上,记者并没有看到楼盘真正的物业公司——嘉国物业管理有限公司的字样,在涉及物业服务的宣传中称:“ 和园 由英式贵族管家,曾服务140个国家,管理着全球近8361万方的物业的第一太平戴维斯担任全程物业顾问,为生活提供后续无忧的保障。”

随后,记者联系采访了第一太平戴维斯中国杭州办事处。据有关负责人介绍,当时是与 和园 的开发商——杭州中投置业有限公司签订合同的,合同期限到楼盘交付时终止。

云龙·十一景

“物业顾问”只是对员工进行培训

据 云龙·十一景 楼盘相关负责人向记者解释,目前该楼盘的物业公司是镜湖物业管理有限公司,现有物业公司的人都是自己招的。

“物业顾问”戴德梁行是过来一些高层对我们物业公司的人员进行培训,按照戴德梁行的管理体系进行管理,“这些人员必须经过戴德梁行的培训和认可,还要向对方交付一定的顾问费用”。

三江· 鸣翠桃源

2006年已结束顾问合作

三江· 鸣翠桃源 的“物业顾问”是绿城物业管理公司,记者随即致电绿城物业管理公司了解相关情况。绿城物管公司负责人告诉记者,他们的确曾经和 鸣翠桃源 有过合作,做过两年时间的物业顾问,不过在2006年已经结束合作了。“他们现在还打着绿城物管的名号,我们还想追究责任呢!”该负责人表示。

绿城物业管理公司的执行总经理杨掌法告诉记者,物业顾问和物业管理的确是两个概念,物业顾问是指项目开发公司开发项目的时候就引进物业公司,物业公司根据积累的管理经验在项目设计、建造过程中提出专业意见供开发公司参考,是不包括楼盘交付之后的物业管理的。而物业顾问服务的范围也是各家不尽相同,一般都会根据双方合同上的规定进行一些有深有浅的合作。

-说法

受误导可撤销购房合同

对于“物业顾问”和“物业管理”两者之间关系?在记者随机采访的几十位市民中,多数表示,不清楚“物业顾问”的真实含义,而有半数以上的人认为,“物业顾问”应该就是今后的物业管理公司。同时,物业公司是否有名,是他们在决定是否买房中较为重要的砝码。不过他们均表示在购房期间没有开发商解释过物业顾问的问题。

一位业内人士透露,以前的确有很多开发商都喜欢挂个知名物业公司的名头以“物业顾问”来做宣传,但关键是,该知名物业公司也愿意那么做,因为这也是替他们在打知名度。现在这样的现象虽仍存在,但已经慢慢少起来了,因为知名物业不希望那么做,毕竟“挂羊头卖狗肉”的事情只会砸了他们的招牌。

对于知名物业公司当“顾问”,据戴德梁行物业管理部何春来介绍,物业顾问的业务形式一般包括驻场、挂牌以及定期会议。驻场就是专门派人到物业蹲点指导;挂牌就是利用品牌提高知名度,提供咨询服务,而定期会议主要是定期学习、培训以及解决巡查物业时发现的问题。

何春来告诉记者,有一些楼盘没有跟某知名物业公司签订物业顾问关系,却对外虚假宣称存在物业顾问关系,另外还有开发商与物业公司的物业顾问协议期限事实上已过期,开发商仍然对外广告存在这种顾问关系,欺骗购房者。

浙江海浩律师事务所李慧律师认为,目前没有法律法规禁止开发商聘请物业顾问,所以开发商聘请物业顾问并不违法。但“物业顾问”不是物业管理,到底能为购房者带来多少价值谁都说不准,所以特别提醒购房者不要被这些好听的名字所诱惑。

李慧表示,对于一些挂着知名物管公司名号做顾问的开发商来说,他们的行为确实能引起部分购房者的误解,因为物业管理是否优秀可能是某些购房者决定是否购房的重要信息,从合同法的诚实信用原则来讲,开发商应当阐明“物业顾问”的真实含义。

如果说,有将“物业顾问”误认为“物业管理”而购房的购房者,李慧认为可以以重大误解为由,申请法院撤销购房合同。