南京物业服务学雷锋 便民惠民树新风

笔者走访中发现，物业早就跳出了“保安、保洁、绿化养护”等传统服务模式，而是用更精心独特的服务理念，融洽与业主的关系。

南京市住建委主任助理潘文辉表示：“一批优秀物业管理公司展示了南京市物业服务企业的新形象，他们用服务积极构建与业主之间的融洽关系也为行业树起新风。”

公寓管理，《业主公约》聚人心

走访地点：成贤公寓小区

成贤公寓小区规模不大，只有两栋住宅楼，一栋为34层的高层，一栋为11层的小高层，共271个住户。学雷锋便民服务活动现场，不仅有中医养生，还有理财咨询、家电维修等服务项目。

小区位于珠江路的成贤街，周边是电子一条街，在物业入驻之前，小区里有很多商用租户，严重影响了多数住户的生活。“2000年入驻，我们要解决的第一个问题就是，按照相关规定把这些小公司请出小区。之后又进行了业主意见收集工作，并聘请专业律师顾问拟出小区的《业主公约》，第一时间得到90%业主的签字。《业主公约》成为这些年来解决问题、凝聚人心的一个重要法宝。”长发物业负责人说。

老小区管理，“三心”服务一对一

走访地点：公教一村、戎苑山庄

公教一村是个老小区，说到物业公司的服务，学雷锋便民服务活动现场，一位来修手表的大爷连连点头称好：“挺到位，家里有什么事，一个电话就来了。”

戎苑山庄房龄并不算老，一期2000年交付使用，和公教一村相似的是，住在这里的业主很多都是单位退休员工，物业日常工作服务的对象也以老年人居多。

“有人说老小区难管，难题很多，其实只要用心去做，沉下心来去融合，真的会像一家人一样。”和平物业负责人根据小区特点，细心布局，要求员工拿出更多的“耐心、热心、爱心”来服务。小区电动车没锁的，负责提醒、看管；老人下楼不方便，第一时间来帮忙；电话求助的更是24小时待命。

“手拉手”物业负责人表示：“服务老小区，服务老年人，需要物业服务人员态度上更尊敬，服务方式更细致，服务人员的承受力也要更强。”

高档小区管理，融入社区文化

走访地点：紫金南苑

还没走进紫金南苑小区，就已经感觉到小区里规范和谐的管理氛围，门口停放手推车是为方便业主运送重物，小区楼宇外观无一外挂。学雷锋便民服务活动现场，一些有一技之长的业主也成了物业互助的一分子。带着孙女散步的许大爷，还举起照相机捕捉活动镜头：“我们小区这样的活动特别多，学雷锋便民服务、端午包粽子、中秋猜灯谜、摄影比赛、篮球比赛等，内容丰富又有文化味道。”

服务该小区的莲花物业是全国连锁的物业公司，在高端住宅管理方面有很多经验，“中高档小区的业主对于物业管理的要求已经不仅仅停留在打扫卫生、搞搞绿化，我们要做的除了严格管理，还要努力把企业文化融入到社区文化中。这样不仅可以营造好的小区氛围，也可以让很多管理工作变得不那么生硬、也更人性化。”物业公司负责人表示。