旅行社合同是否规范、有无虚假广告和强制购物？小区物业管理是否到位、业主对物业是否满意？6月23日上午，“媒体看窗口”采访组对芜湖市区的部分旅行社和小区物业管理进行了暗访。结果显示，大多数旅行社在吃、住、玩、购、行等服务内容上做得比较规范，但在签订合同、购买保险及导游素质等方面存在一些问题；部分小区物业管理在安全防范、卫生保洁等方面服务效率还不高。
旅行社服务质量良莠不齐
23日上午，记者首先来到芜湖两站广场附近的一家旅行社，记者以一名游客的身份咨询暑期出游路线，工作人员热情地向记者介绍了相关情况及报价，并拿出规范的格式旅游合同，合同条款比较细。记者在查看旅行社服务质量监督表时发现，大多数游客反馈的意见均显示服务质量较好，但也有部分游客反映导游陪同服务、景区购物点、宾馆住宿标准等方面存在问题。
记者在采访中发现，部分旅行社在旅游合同中仍存在单方面附加的“不公平条款”。几乎各旅行社都承诺实行旅行社责任保险和旅客人身保险的双重保险，不少旅行社在促销时还开出了“旅游送保险”的优惠条件，但很多旅行社都没有明确告知消费者保险的种类和受益人主体。有些旅行社赠送的保险并非游客人身意外险，而是国家强制旅行社投保的旅行社责任险，其受益人也是旅行社。
小区物业管理差强人意
当天上午，记者来到芜湖百蕊山庄小区，发现小区门口岗亭内没有保安值勤，车辆进入小区也没人管理，半个小时后记者离开小区时，仍未见到值班保安。在该小区一期部分，记者看到部分居民楼下、楼梯口堆满了生活垃圾，垃圾箱外的垃圾也没及时清扫，不时能闻到垃圾散发出的阵阵臭味。据小区物业的工作人员介绍，这个小区由于当初是填湖建成的，地下水位较高，小区的下水排放不是很顺畅，部分楼房的下水倒灌把地下室也淹了。
随后，记者在小区5号楼的地下架空层发现，贮藏室的地面全部被浑浊的下水淹没了，地面搭了个跳板才能进出贮藏室，贮藏室内阴暗潮湿，气味难闻。据工作人员介绍，这栋楼的业主由于下水不通贮藏室被淹，已经有两年多没交物业费了，欠了近2万元的物业费，使物业也无力承担改造下水工程的费用。这个问题经物业和社区多次向区有关单位反映，但至今没有解决。
根据一些业主的强烈反映，记者来到芜湖月河新城小区，发现小区门口保安亭形同虚设，空荡荡的没有一个人值班，小区的大门口污水横流，有些居民楼下的垃圾桶已经破损，垃圾暴露在草坪上。记者还发现，小区沿街的部分酒店没有安装任何油烟净化设备，油烟直接排向小区内部的居民楼，楼上住户的纱窗挂满了油渍。
据街道办事处的工作人员介绍，月河新城小区由于种种原因物业已经退出，现在由社区临时代管，目前，街道正在多方协调，争取物业公司早日接管。
在新时代商业街，记者发现这里是个商住混居的小区，在街的西部聚集了新天地、阿瓦山寨、酱出名门等20多家餐馆、酒店。在新天地大酒店后堂，记者看到空酒瓶被扔了一地，地下也满是油污，虽然有排油烟设备，但仍能闻到浓重的油烟味。在阿瓦山寨酒店的背面，记者发现油污直接露天排放在草坪上。据楼上的住户反映，眼下已是30℃以上的高温天气，可楼下的油烟和噪音让他们不敢开窗。