上海浦东试点物业应急维修社区特约服务

物业之家PM86.COM讯：家中发生漏水、电路故障、下水道堵塞等急难愁问题，除了向小区物业或新区物业应急维修中心求助外，还有什么办法？3月1日，浦东试点建立的物业应急维修特约服务站开门营业，业主在家门口就能找到维修高手，一解燃眉之急。
据统计，截至去年底，浦东共有住宅小区2280个，占全市总量约1/5。然而，目前区级层面仅有“96916”一个物业应急维修中心，难以快速、有效地覆盖整个浦东。为此，浦东新区物业管理中心与相关街镇联手，试点在社区层面建立物业应急维修特约服务站，逐步形成“1个区级呼叫平台+37个街道（镇）物业应急维修特约服务站”的服务网络，有效缩短服务半径，基本实现物业应急维修服务“叫得应、反应快、修得好”。
在应急维修特约服务站，记者看到，工作室内的维修工具琳琅满目，有钳子、台钻、接线盘、手钻枪、电焊机等，仅大大小小的各式扳手就达20种。服务站甚至还配备了数种功率的水泵，以应对汛期小区积水的险情。据了解，特约服务站由街镇（房办）在各自辖区内择优选定实施主体，其维修技术能力较强，设备较完备。
此外，特约服务站还有望弥补物业管理的空白点、薄弱点。“由于服务成本上升，物业抛盘时有发生，谁来为无人管理小区提供临时性、过渡性、最基本的有偿服务保障？特约服务站可以在这方面发挥作用。”新区物业管理中心负责人介绍，在遇到难以处理的修理项目时，物业企业还可以请服务站调派技术能手当“外援”。
其实，除了帮助业主第一时间解决问题外，特约服务站对物业行业的发展也是一个利好消息。据介绍，沪东特约服务站由房管部门联手街道，通过市场化运作，实施整合区域性物业应急维修有偿供给机制。
“对于一些无能力提供保修服务的小而散的物业企业，可以通过市场化方式，委托服务站实施保修服务，不仅提升了物业维修服务的专业化水平，同时有利于解决目前物业企业均需聘请维修工，但维修任务不足造成的人力浪费和人员成本开支，这也符合物业管理‘管修分离’的发展方向。”该中心负责人表示。目前，已有两家物业公司率先与服务站签订了委托维修合作框架协议。据悉，除了沪东外，浦东还在花木、北蔡、东明3个街镇开展试点，并计划年内在有条件的街镇再增设5个特约服务站。