福州物业调查：物业费收不齐 服务质量“打折”

近日，本报推出福州物业调查系列报道，报道了金明苑、闽发西湖广场等小区物业管理方面存在的问题。面对业主的“责难”，物业方面很委屈：“其实我们也很难。”昨日，记者采访了闽发西湖小区大地物业及金明苑小区鑫九州物业的负责人，他们回答了业主们提出的问题，说出了目前物业管理存在的困难。

大地物业：小矛盾引发大冲突

“有一半业主在别人的唆使下拒交物业费，小区日常管理已陷入僵局。物业费收不上来，我们怎么管理?”说起与小区业委会的纠纷，大地物业的负责人满面愁容。

该负责人说，以电梯为例，200余户业主共用了3部电梯，电梯使用已超过9年，存在很多问题。启动公共维修基金需召开业主大会，只有在2/3业主同意的情况下，物业才能启动维修基金。该负责人说：“出于对业主人身安全负责，在听取电梯维修公司的意见后，我们选择暂时关闭电梯。但部分业主对此不理解，认为我们的服务不到位，就唆使其他业主拒交物业费。这个问题，我们与相关业主沟通不下10次，但业委会只想把我们赶出小区，根本不想解决问题。其实小区没有那么多问题，如果有问题，相关部门早来查处了。”

由于部分业主拒缴物业费，因此物业在催缴物业费的过程中，与业主及业委会产生了矛盾。双方各执一词，物业与业委会的矛盾激化。“业委会成员中，有很多人都拖欠了物业费。估计他们都认为赶走物业公司，拖欠的物业费就不用缴纳了。其实，不交物业费侵害的是全体业主的利益，是对那些按时全额缴纳物业费业主的不负责。业委会甚至要求业主将物业费交到他们手上，这根本就不合法。”该负责人说。

鑫九州物业：小区管理，和谐最重要

“小区是存在一些问题，但没有那么严重。最近我们在通过法律程序催讨被拖欠的物业费，才导致矛盾激化。”面对业主们提出的各种问题，福州鑫九州物业管理有限公司负责人柯先生感觉很委屈。

“业主说我们侵占了他们的场地，其实没这回事。开发商早预留了业委会的办公场所，只是现在暂时还由开发商使用，一旦业委会成立，开发商就会归还办公场所。”柯先生告诉记者，由于建设小区时没有为保洁人员建立宿舍，他们才将自行车棚的部分空间改建为员工宿舍。柯先生说：“现在保洁员的工资很低，如果不提供住宿，根本招不到人。”柯先生向记者表示，金明苑小区提供全日制保洁，生活垃圾每日清理，那些电梯中的垃圾应是业主们随手丢弃的。至于小区内堆放的建筑垃圾及保洁员二次回收的垃圾，他们将加强管理，及时清理。

针对业主们最关心的成立业委会的问题，柯先生说：“我们并未与业主达成物业费打折的口头协议，物业费本来就很低了，一旦打折，会产生一系列的问题。我们已向业主派发了成立业委会的征求意见函，如果业主有意向，我们愿协助他们先成立筹委会，然后按法规逐步成立业委会。”

物业费收不齐服务质量降低

小区物业费难收齐，物业不得不降低服务质量，这成为困扰物业公司的难题。

“单单物业费收缴一项，我们公司一年就要打五六十场官司，这也是不得已而为之。”鼓楼区一家物业公司的董事长方先生告诉记者，许多小区都存在物业费难收齐的问题，“尤其以老旧小区居多，物业费难收齐不仅影响了物业公司的正常运营，还损害了全体业主的利益”。

在方先生看来，业主拒交物业费，不仅会激发矛盾，还会导致物业服务质量下降，形成恶性循环。尤其是这么多年，物业收费标准基本没变，而物价水涨船高，“很多物业公司已在亏本经营”。

“几乎每次跟业主打官司，我都会向法院提出申请，要求收取业主的滞纳金，虽然金额很少，就当给业主上一课。”方先生说，虽然这样，物业公司还是怕打官司，一是时间耗不起，二是诉讼成本很高，“不打官司的话，会有越来越多的人不交物业费，这更可怕”。

“对双方而言，最重要的是相互理解。在出现问题时，双方都抱着理解、宽容的态度。”方先生说。