服务求创新，管理求突破

开元物业上海天阳服务处提升服务，打造温馨家园
（文/沈丽燕）

作为服务于集团上海区域各单位员工及面向外部社会企事业单位职工的开元物业上海松江后勤服务基地，天阳服务处在管理中不断提升服务意识，创新服务内容，提高服务品质，拓展服务外延，营造出一种居家乐园的氛围，取得了良好的经济效益和社会效益。

温馨服务，展现开元关怀

天阳服务处管理的后勤基地拥有宿舍371间，房间内配置了功能齐全的员工生活设施，电视机、空调、热水器、写字台等一应俱全，设有单独卫生间（淋浴间）、衣柜、有线电视插孔、网络接口等。自后勤基地开园以来，服务处一直致力于提高服务水平，不断创新服务内容，营造温馨、舒适的入住氛围。

为了丰富住宿员工的业余生活，服务处特地将裙房三楼开辟成公共活动场所，设置了桌球室、乒乓球室、阅览室、棋艺室等活动室，为员工回到宿舍后提供了一个健身娱乐的场所。随着网络的日益普及，为使住宿人员能够轻松上网，享受方便、快捷、低价的上网环境，服务处与松江有线、电信、联通积极洽谈，先后引进了有线、联通、电信三种网络宽带，供住宿人员选择。

把后勤基地当做另一个家，让入住人员住得安心、舒心和舒适，感受到后勤基地的温馨、便捷，这是天阳服务处时刻努力的目标。接管六年多来，服务处根据园区住宿人员的需求，引进了四家小吃店，一家饭店，一家品牌超市和一个物流公司，让员工尽享生活的便利。从开办至今，服务处一直努力为入住人员提供各类无偿服务。如每月在更换棉织品前三天左右，将更换提醒以通知形式张贴到温馨提示栏，告知员工棉织品更换的时间，提醒入住人员及时做好准备。每年6月和11月，服务处会定期对各房间内的冬被和夏被进行交替更换，确保了入住人员的舒适睡眠。为方便住宿人员的电瓶车在园区内充电，服务处设施人员多次现场测量和考察，在选定车棚内安装了插座，以方便住宿人员电瓶车充电。为了给住宿员工创造一个整洁、舒适、宁静的居住环境，避免宿舍中吵闹、赌博及外来人员留宿、男女混宿等现象，影响其他员工正常休息，同时对使用大功率电器等违反影响安全的行为予以制止，服务处建立了不定期的查房制度，并在今年4月陆续推出了钥匙代配服务和被子晾晒服务，充分展现了开元物业的服务。

特色服务，展示细节关爱

天阳服务处还针对不同的服务对象，制定了不同的个性化服务方案，力求将细节做到尽善尽美。在集团内部入住人员的服务上，根据入住人员的职务等级，制定了详细的VIP服务标准。对于各单位总经理的房间，服务处要求保洁人员每天对室内卫生清洁一次，部门经理房间则每周安排一次室内卫生清洁。保洁员工需定时定量予以完成，操作时要求做到小心细致，避免室内物品的损坏，同时要关注物品在房间内的摆放位置，不得随便给予移动。对一些放置的小物品，在保洁工作完成后更要放置于原位。在清洁过程中，服务处要求保洁人员细心关注房间内设备设施的损坏情况，发现问题要及时通知监控室，以便设施人员迅速进行维修。

随着天阳后勤出租率的提高，住宿人员日渐增多。进出园区的车辆也相应地变得越来越多，园区原本不多的车位显得更为紧张。一些住户因车辆无法停放，常常将汽车停放在VIP专用车位上，甚至在园区内随意停放，导致园区内交通拥堵，影响其它车辆进出。为了提高服务处VIP接待的服务质量，在今年2月特地定制了两个VIP不锈钢停车牌，固定了VIP停车位。为开辟出更多的车位，将原来设置在园区南侧的垃圾房进行了移位，移至北侧消防通道出口拐角处，腾出部分位置，共增加了9个车位，缓解了停车难的问题。同时，服务处还根据园区的停车位数量，制作了相应数量的停车牌。车辆进门时发放停车牌，出门时再收回停车牌，安全人员只需根据停车牌的数量，控制车辆的进出，收到了很好的效果，有效地杜绝了车辆乱停放现象。

创收服务，充分把握契机

在满足员工住宿的同时，后勤还剩余部分空置房间，考虑到经济创收，推出对房间进行对外单位进行出租，目前外租率在25%左右。2010年上海世博会召开，各方游客欢聚上海。这极大地刺激了上海当地旅游业的繁荣发展，随之游客住房问题也日益紧张。天阳服务处瞄准机会，随机应变，于当年6月中旬对所有宿舍房间进行了整合，将原有闲置房进行软硬件设施的统筹配置，加大客房量，推出了世博房。园区环境幽静，价格优惠，与市场上宾馆相比，体现了较高的性价比。世博房一经推出，就赢得了上海一些大众旅行社的青睐。据统计，在为期半年的世博盛典期间，仅世博房一项就创收10万余元。

随着天阳服务处的运作成熟，住宿员工及外租单位人员住宿的增加，考虑到部分员工及外租房的棉织品都是自己清洗，冬天在晾晒中没办法快速洗净脱水晾干。本着周到服务的理念，努力为住宿人员着想，也能使服务处在服务上得到更好的升华，给住宿人员提供方便。于去年3月及今年2月分批购置了两台投币洗衣机投放到宿舍楼供入住人员使用。截止目前为止，已累计创收七千余元。这一举措的落实，不仅在日常管理中创收了盈利，也方便了住宿人员，并在开展优质服务中得到突破。

“冲突、矛盾”两个字在后勤不曾出现，所有工作人员和入住园区的住户都是以朋友的方式解决问题。有事只要往服务处打个电话，没有解决不了的，已成为员工的共识。住在后勤你会真正感受到什么是和谐，什么是家园。