泰州小区将引入“大物管”机制 多部门参与

王敏绘

物业之家讯：“物管难”，已成为全社会备受关注的焦点问题。从今年起，用3年时间，我市将在市区实施“社区物业管理转型升级三年行动计划”，推进社区物业管理全覆盖、上水平和转型升级，让物业管理不再难。

三年行动计划包括“十百千”：在市区建设10个数字物管工作站，创建100个物业管理转型升级示范小区，打造1000个以奖代补项目。据了解，这些措施在全省均是首创。

体制：构建“大物管”机制，相关部门都参与社区物管

据了解，今后，市区将构建物管“四级体制”，做到统筹协调在市、责任落实在区、工作推进在街道、化解问题在社区，从根本上解决物管体制不顺、机制不全等问题。

从今年起，我市将重点强化区和街道(乡镇)物业管理工作职责，把物管工作纳入三个文明考核范畴，同时纳入街道(乡镇)党政议事范围。

为构建“大物管”工作机制，我市还将实施部门协作，让市城管、文明办、民政、公安、消防、质监、物价、住建等部门参与社区物管。比如，对社区内的违章搭建、外墙开门开窗开洞、毁绿行为，城管部门今后可以进入物管小区进行查处；对小区停车难、乱，交巡警部门今后将试点“停车管理进小区”。

“大物管机制的构建，既赋予了职能，也有了经费保障，确保有人干事、有钱办事，有效打破了过去物管工作‘头重脚轻’、‘基础不牢’的尴尬局面。”市房管局党总支书记封伯平告诉记者。

方式：推行企业化、居委会代管、业主自管三种物管

据介绍，目前，我市社区还有不少老旧小区、无物管或失管小区，存在管理责任主体不确定的问题。对于此类小区，该怎么办？

三年行动计划提出，我市将确立“企业化物管”、“居委会代管”和“业主群众自管”三种物业管理方式。

行动计划明确，今后，新建小区将落实企业化物业管理，建成小区在现有状况下努力提高管理服务水平，失管小区6个月内在属地街道办指导下落实由居委会代管并实施“保障型管理服务”。

为解决无物管及失管小区的日常生活环境维护，我市提出实施“保障型物业管理”，即使用公共财政对居民群众最基本的生活环境进行“托底”保障，市及区财政配套出资，以奖代补，用于这些小区的卫生保洁等基础管理服务事项。

平台：建立“数字物管”，实现报修投诉“一号通”、“一网通”

“在小区物管中，我们有时会联系不上物业公司，碰到问题，物业公司有时也会推诿扯皮，称没办法解决。”采访中，市区莲花四区的一位李姓大爷告诉记者。

封伯平介绍，近年来，随着市区建成小区不断增加，老百姓对物管方面的投诉也不断增多，包括报修、投诉、咨询、求助等方面的物管事项每年都接近1000起，且以年均10%的幅度在递增。

为破解市区“报修难”、“维修难”，我市将建立市区统一的数字化物管平台，今后，市民只需拨打“86865511”号码，即可实现物业管理报修、投诉“一号通”、“一网通”。

今后，这一数字化物管平台将与“12345政府热线”、“12319城建热线”以及其他公共服务平台互联互通，提高行业应急反应能力，对市民反映的“堵、漏、漫”和“急、难、险”等问题进行应急处置。同时，我市还将把各区、各街道以及相关职能部门纳入数字物管平台，开展业务办理考核，及时高效受理处理群众诉求。