“小物业”写出大手笔

你相信吗?一座总建筑面积9万多平方米的写字楼，能带来10亿元以上的税收!这不是痴人说梦，在位于河西区马场道的万顺国际经济贸易中心内办公的企业，近年来每年上缴的税收总额都在10亿元以上。这就是小身材大能量的楼宇经济的效益，也被称为“立起来的开发区”。而这些“立起来的开发区”是否真正能高效运转，物业服务至关重要。

天津一直重视楼宇经济发展。近日，天津市国土资源和房屋管理局、天津市财政局、天津市中小企业发展促进局联合下发了《市国土房管局市财政局市中小企业局关于加强我市亿元楼宇物业管理工作意见》，自本月起执行。

一把钥匙带来3亿税收

万顺国际经济贸易中心近年来一直名列本市楼宇税收前茅，它的物业服务企业天津市君怡物业管理有限公司功莫大焉，他们周到、细心、全面的管家式服务留住了业主的心。“自2003年大厦投入使用以来，楼内办公企业变化不大。有的企业曾经在新的写字楼建成后迁走，但是很快又回来了，就因为这里的物业服务更胜一筹。”君怡物业管理有限公司的副总经理乔东旺介绍。

每天早上8:30到9:00，万顺国际经济贸易中心物业项目经理罗女士都会带着物业工作人员到大厅维持上电梯的秩序。“这个楼里有五六千员工，等电梯的人排队能排到大门外去。我们早上去维持秩序，一是为了大家能更快地上电梯，避免拥挤混乱;二是天天都能和业主见面交流，及时了解他们的意见和建议，还能增进感情。”罗经理说。

万顺国际贸易中心分为A、B两幢大楼，平安公司独占其中一幢，促使他们选择君怡物业的是一把钥匙。“平安的老总不打招呼突然来访，现场提出要看某个房间，一分钟之内，房间的钥匙就送到了。这样有序的管理赢得了他的信任，决定聘用我们管理物业。”乔东旺说。

一把钥匙打动的是平安的老总，给万顺国际经济贸易中心带来的是一家年缴利税3亿多元的大企业。

服务细节从午餐延时开始

11日下午两点钟，记者走进天津湾海景广场2号楼，空气中隐隐飘来饭菜的香气。“我们这儿有食堂，给楼里的白领们提供午餐服务。”天房物业管理有限公司天津湾项目的赵经理说。“这个点儿了，还提供午餐服务?”记者有点纳闷儿。“写字楼里各个公司午休时间不同，总有人因为谈工作，要到下午1:30甚至2:00才到食堂吃饭。我们就和餐厅谈，请他们在这个时间段也要保证热饭热菜的供应，保证客户的用餐质量。”赵经理介绍。

“服务的细节决定成败，随时随地给业主提供细致贴心周到的服务，又不打扰他们的正常工作，仿佛隐身。需要我们时，又能以最快速度出现，做好‘大管家’的工作。”赵经理轻声细语地说。这种说话方式，也是天房物业对员工们的要求——说话轻，走路轻，穿软底鞋，清运垃圾要走楼梯，提供免费的快递收件服务，以免快递人员打扰业主的办公，甚至做到了乘坐出租车进入海景广场的人员，都会收到门卫的一张小纸条，上面写着所乘车辆的车牌号，乘客如有物品遗失，方便寻找。

物业公司高质量的服务，得到业主们的认可，每年经第三方测评机构调查，海景广场业主对物业的满意度都在95%以上。因此吸引了大量的高端企业。2012年海景广场入驻，转年就被认定为亿元楼宇。

三部门联合为物业服务鼓劲

“大城市土地资源稀缺，就要集约化利用有限的土地资源。楼宇经济正是对土地集约利用、价值最大化的经济形式之一，符合城市发展的需要。为了更好地发展楼宇经济，物业服务必须跟上，为经济发展做贡献。”天津市国土房管局副巡视员陈恒斌谈到《市国土房管局市财政局市中小企业局关于加强我市亿元楼宇物业管理工作意见》出台的目的时说。

《意见》适用对象为经市人民政府确定为亿元楼宇，实施专业化物业管理服务的物业服务企业。要求物业服务企业，在满足业主特色需求、提高管理服务品质上下功夫，积极营造整洁有序、温馨舒适、文明和谐的办公环境，为亿元楼宇经济发展做贡献。

在此宗旨下，有关部门为存在设备老化问题的万顺国际经济贸易中心提供了大量提供改造的资金。“解决了我们的难题，让大厦的形象与亿元楼宇更相符。”乔东旺说。他介绍，“借着《意见》出台，我们将组织召开亿元楼宇物业管理达标创优动员部署会和现场观摩会，到明年上半年，要做到全市亿元楼宇物业服务全部达标，推出一批市优和国家示范项目。发挥好优质物业管理的品牌效应，为亿元楼宇发展创造好条件，直接服务于经济建设。小物业，可以有大作为。”