“点菜式”物业服务受欢迎

初夏傍晚的华夏龙小区，虽没有什么美化装扮，却也干净整洁，隔几步就摆放着的垃圾桶内垃圾多半还没有半桶，小区内路上偶尔会有步履匆匆买菜回来的居民，长廊里也有享受着落日余晖的老人……一切看起来是那么的井然有序。点菜式物业服务已进行了一年了，对于现在的小区环境及物业服务，大多数业主还是比较满意的。

3月底召开的华夏龙小区新一年业主大会上，40多位业主代表各抒己见，最终以少数服从多数的原则决定继续沿用龙达物业公司为小区服务，服务费用依旧是每平米0.35元/月，服务项目依旧是打扫卫生、排污、保安三项服务。由于小区的绿化早已荒芜，在业主委员会的极力争取下，最终龙达物业公司同意在不增加业主费用的基础上出资购进一批树苗，用于绿化小区环境，同时由业主委员会协调有小孩的业主家庭每户认领一颗树苗，负责栽种及养护，目前物业公司和业主委员会正在积极联系购买树苗。

“我们业主委员会主要是监督、督促物业公司搞好服务，帮助业主联系物业服务之外的服务项目，比如水电维修等等。在过去的一年里,业主对物业公司的收费及相应的服务还是比较满意的。业主们肯定是希望花最少的钱享受到最好的服务，就拿今年我们争取的绿化这一项来说吧，我们几个人聚在一起也着实动了一番脑经，最后才想出这样办法来，物业公司出钱买树苗，业主们出力负责栽种，其实这也是一个两全其美的方法，一方面小区得到了绿化美化，另一方面也培养了小孩植绿护绿责任感。”业主委员会主任常建中说。

华夏龙小区的物业负责人高世华说：“在过去的一年里，华夏龙小区95%的收费率别说是在全旗，就是在全市也算是高的，毕竟要什么样的服务，出什么样的钱，这些都是业主自己选择的，再说每平米0.35元/月的费用几乎也是所有人都可以接受的，这也是促使我们今年可以继续合作的原因。”小区业主刘勇说：“要我说现在的物业服务得管好了，本身钱就没多花，哪还能强求更多的了?”随叫随到的水电维修工、修整早已荒芜的草坪、更换不能运行的监控……华夏龙小区业主没有点的物业服务项目还有许多，要不要择而购之，业主们的意见并不统一，有的业主希望多花一点钱享受到更多的服务，有的业主则只要求维持现有的基本服务，毕竟少花钱多办事才是业主们最最希望的结果，好在今年收费不变，却又增加了绿化内容，这一点业主们还是很满意的。

物业公司因经营不下去撤走的小区有很多，造成的后果都与华夏龙小区之前的状况如出一辙——垃圾堆积如山，污水翻滚上涌，居民无法安然生活下去，从而需要寻求新的解决办法。就拿农牧小区来说，之前的物业公司撤走后一段时间，小区在无人管顾情况下，生存环境日趋恶劣，在业主委员会的劝说下，身为水电暖维修工的业主张来喜接下了这一摊子，怎样收费、提供哪些服务，在大家商量之后，最终决定以每户每年450元作为收费标准，张来喜则为业主提供打扫卫生、排污、保安、水电暖维修四项服务。张来喜说：“相较之前每平米0.9元/月的物业费，现在收费标准还不到过去的一半，水电暖维修这些我自己会做的都我自己来做 ，另外雇了三个人，干打扫卫生、排污和保安的活儿。其他的服务就不在我们的负责范围了。”对于业主来说，都想尽可能花最少的钱享受更多的服务，而事实却是，花钱买服务只能是对等的，“今年就这样做下来了，小区整体收费率在75%左右，这营生太难做了，众口难调，明年的事明年再说吧，付什么费、要什么服务，业主们得有个统一的意见。”

汇昇小区也是这样，上家物业公司撤走后，业主委员会雇用了九个人负责小区物业，收费标准则延续之前的每平米0.6元/月，服务质量却有了一定的提升，打扫卫生、保安、水电暖维修，还有逐年栽入松树，逐步绿化之前荒废的草坪，业主有需要，工人几乎可以随叫随到，另外小区收支情况定期向业主公布，一年下来的结余资金则保留在公共账户里，用于大型公共设施维修。这样公开透明的管理让大多数居民都能信服，收费率也达到了85%左右。

当前，物业管理是受到社会广泛关注的一个焦点问题。现在物业纠纷已经超过了购房者与开发商的纠纷数量，成为一个严重的社会问题。物业收费难，纠纷多，是目前多数物业公司所面临的窘境，也是全国很普遍的现象。如何化解日益增多的物业费纠纷，既能减轻居民负担，又能使物业公司得到应有的报酬，能够生存，是很多人关注的一个问题。

物业公司必须转变观念，改革物业管理模式，把物业管理从管理转向服务，从包干制改成佣金制(即“菜单式”“管家式”服务)，业主们今后可以像“点菜”一样选择所在小区所需要物业管理服务项目，物业做多少事收多少钱、业主付多少钱物业办多少事。“物业选单”就能由过去的强迫性收费，成为业主的“主动购买”。这将是物业管理的必然发展方向。我们期望有一天可以看到，业主享受着满意的物业服务，物业公司能收齐全额的物业服务费，从而物业服务进入到持续而良性发展状态中。

华夏龙小区的事例足以说明，双赢的局面还是可以出现的，难的是需要找到那个恰当收费标准节点，业主满意，物业公司也有微利，通过点菜、反复推算核对，最终定下标准，公开化、透明化展示给业主，相信华夏龙的例子是值得其他小区物业服务借鉴的一个好方法。