聊城物业星级评定工作全面展开 各小区陆续迎检

2014年，聊城市出台了《聊城市住宅物业服务收费管理实施办法》、《关于公布聊城市城区普通住宅前期物业服务收费基准价格及相关问题的通知》、《聊城市住宅物业服务等级考评办法》等一系列文件，为开展住宅物业服务等级考评工作提供了条件和考评依据。

2015年5月，聊城市住建委、市物价局联合印发了《聊城市住宅物业服务等级考评工作实施方案》，意味着聊城推行的住宅小区物业服务等级动态考评机制正式进入实施阶段。6月1日，聊城市物业星级评定工作全面开展，首批提交申请的49个项目将陆续接受评定，共有两个考评小组同时展开工作，首批星级评定时间为20天，考评工作结束后评定结果将统一公示，同时考评结果将直接与物业收费相挂钩。6月4日，聊城房产网记者跟随考评组走进新东方·龙湾，见证了星级评定的整个过程。

现场考核细致入微 果皮箱清洁等小细节也被列入考察项

6月4日上午8：30，由聊城市住建委、市物价局、市物协、区住建局及街道办和社区的负责人组成的物业服务等级考评组第二小组在新东方·龙湾东门入口处集合。据区住建局参与评定的工作人员介绍，对于各个星级都从综合管理服务，房屋、共用设施、设备维护与管理服务，协助公共秩序维护服务，保洁服务，绿化服务等作出对应星级的要求规定，星级越高要求越仔细，对于物业服务的频率、标准、反应速度、形象等要求越高。根据流程，裕隆物业新东方·龙湾项目首先根据评定标准进行了自评，申报了三星级服务标准。考评组工作人员根据三星级的服务标准进行了现场测评，然后对物业服务企业的各项资料进行了详细考察。

考评组正在检查园林

经过对小区卫生、绿化、设施等考察后，考评组认为小区整体绿化景观维护的比较到位，但是细节处需要继续加强，比如小区依旧有贴小广告的现象、植物防虫防害也不到位。针对雨水井堵塞的现象，考评组工作人员也给予了“趁雨季到来之前要赶紧清理、及时清理”的意见。随后，考评组走到园林景观区域，对于供业主休憩的石凳进行抽查，并对石凳清洁提出了意见。为了保证居民人身安全，考评组工作人员要求物业公司多安置“禁止高空抛物”等安全指示牌。同时，考评组对物业的服务也提出了具体要求，比如：天气突变的时候给业主群发短信等，除此之外，考评组还对新东方·龙湾天台、车库、公用设施均进行检查指出问题并提出修改意见。

检查楼梯弱电间

在进行完现场测评后，考评组对于《承接查验协议书》、《供配电设施、设备维修保养年度计划》等物业管理的所有文件进行检查，在检查的同时，对照《聊城市住宅物业服务等级考评工作实施方案》进行打分。此次考评真正的做到细致入微，实施方案甚至细化到垃圾箱、果皮箱等清理周期，考核过程中对每项进行了分数量化，比如，在综合管理服务中，每年展开2次以上一定规模的社区文化活动，考评组通过查验社区活动计划、方案、记录和影像资料，符合1分，一项不符扣0.25。为了保证此次考评的公正性，此次检查均采取抽查的形式，现场临时决定检查哪栋楼座、哪个车库或天台。针对考评组提出的意见，裕隆物业工作人员一一采纳。

等级评定注重质价相符 考评认证实行动态管理办法

过去聊城市物管企业按资质划分等级高低，在所属资质的基础上为所需小区提供服务，但同一家物业服务多个小区的情况很多，所服务小区因档次、体量、业态不同，业主对物业服务质量的要求也有所差别，容易出现物业服务收费与物业服务需求不对等的弊端，而全新五个星级的物业服务质量等级评定，将使质价相符，更加合理，避免资源的浪费及因物业收费高引发的纠纷，同一家物业企业服务的不同小区，因为服务质量的差别也可以申请不同的星级标准差别化服务。

检查细致入微小细节也不放过

检查物业管理的相关材料

从五个星级的物业服务内容来看，评定不再注重物业管理企业的品牌和资质，更加注重业主实际居住起来的居住体验，注重遵循以业主为本的原则。据参与考评的区住建委工作人员介绍，此次小区选择几星级服务，首先要有两个条件，一是物业公司确实具备服务能力，二是广大业主有相应的需求，双方达成一致意见的情况下，物业服务企业才能申报物业服务等级。评定星级的结果将直接与物业费挂钩，从收费标准上面来看，不带电梯的小区从一星级到五星级每平米每月的物业费分别是0.3、0.5、0.7、0.9、1.2元/平米/月，而配备电梯的楼座收费标准则是0.7、0.9、1.1、1.4、1.7元/平米/月。

此次评定除评定结果与物业费挂钩这一亮点外，更重要的是物业服务等级考评认证实行的是动态管理办法。据悉，《聊城市住宅物业服务等级考评办法》中明确规定《聊城市住宅物业服务等级核定意见书》有效期限为2年，物业服务企业应在有效期到期前2个月向物业主管部门申报物业服务等级复检。同时，县(市、区)物业主管部门加强对物业管理项目的检查，建立长效监督机制。对在检查、抽查、巡查中发现物业服务企业存在物业服务内容减少或降低物业服务质量标准等情形的，应责令其限期整改;逾期未改正的，向市住房和城乡建设委员会建议取消或降低该项目物业服务等级认证。这些规定意味着，物业管理将彻底消除了一次定级、长期有效的弊端，有助于规范物业服务收费行为，不断提升物业服务质量，真正的做到质价相符。