烟台开发区物业企业迎"年度大考" 管理细节变"考题"

本月，由烟台开发区内物业管理师和专业技术人员组成的考核小组，启动对开发区内114个已交付物业项目的半年考核，涉及物业企业65家，这也标志着开发区首次物业企业年度“大考”开考。

昨天，YMG记者跟随考和组深入开发区多个物业企业，业主投诉要回访，日常工作要记录，年度支出得公示，一系列评分考核分项打得很仔细。

细节变考题 现场打分数

咋能看出一个小区物业服务好不好?外行人可真瞧不出门道。不过，在物管专业人员眼里，一个个标准都像考卷上的填空，逐一核对就能打出相应的分数。

来到开发区海晟名苑小区，这个小区共有831户居民。记者跟随考核人员走到小区水泵房和消防泵房，这里是设备检查的重中之重。

“高层消防用水全靠这里供应，一旦出了问题，后果不堪设想。”考核人员仔细翻看巡检记录，观察水泵上的各种标志是否齐全，以及墙上有没有贴工作制度表：“人员巡检可以及时看看设备有没有跑冒滴漏现象，所以别看小标志和记录。”

绿化带里有没有温馨提示，水池周围按没安装警示标志，门岗处出入车辆有没有记录表……在考察小区外观环境小组，考核人员对照考核指标，一项项进行打分。最后，该项目因秩序维护人员未佩戴工牌扣分了。

记者发现，经检查，在这场“大考”中，新建小区物业中，“对日常工作记录和年度收支公示”一栏多有“丢分”现象，另外，“对业主投诉进行回访”不及时、不到位也丢分。

物业企业分数高低影响承接项目

“我们就是想让这些物业企业，通过一项项的打分，来明确物业服务的流程，使整个物业企业更加规范。”开发区住建局相关工作人员介绍，开发区物业服务企业考评总分共计150分。包括基础工作、日常工作、业主满意度和信用评价4部分。本次检查为基础工作和日常工作的检查，包括资料、设施设备、外观环境三个方面。

本次参与考核打分的专业人员共计10名，全部是从建设业联合会建立的物业行业专业管理人员备选库中选出的，此库目前共有60多人，要加入这个人才库需取得注册物业管理师资格证或者从业多年，技术水平高，责任心强。

“基础工作主要着重考核管理制度的建立完善，及服务承诺的公开情况，日常考核就包括对小区共用部位、共用设施设备维护、公共秩序维护、卫生保洁等方面。”开发区住建局工作人员介绍，本次量化考核是开发区物业服务企业的一次“大考”。

据了解，考核组将现场根据考核情况进行打分，年底，将按照考评分数对物业企业进行排序。分数的高低也将直接影响到下一年度物业企业的资质核查和招标。

分数靠后的企业可建议不续签合同

记者了解到，考核评价分为半年考核和年度考评，通过现场查资料、查记录，对于物业企业存在的问题，限期整改。对于整改不利的，将给予惩戒。

“我们通过考评，引导、指导物业服务企业规范经营、健全基础工作。通过评分排序，来督促物业服务企业提高服务意识和诚信意识。”工作人员介绍说，年度考评分数排序后，将纳入开发区物业企业诚信平台。

据了解，考评分数两年都靠后的物业企业，将不予通过资质核查，并限制承接新项目;另一方面 ，行业主管部门将向业主委员会建议中止合同或合同到期之后可不予续签。

“年度考评优秀的企业，在投标的过程中，将获得主管部门加分的建议，从而提高中标率”工作人员介绍说。