你点我帮社区O2O聚焦生活服务

虽然互联网介入社区管理的大趋势毋庸置疑，但是社区O2O平台的推广却面临着很多洗牌。

聚焦：社区生活的互联改变

还记得小时候家楼下的小卖部吗?每个楼群中都会有几个这样的小卖部，油盐酱醋、洗衣粉、小食品等生活用品，社区居民都会在这里购买。后来连锁超市代替了小卖部，如今什么又将接班连锁超市让社区居民更加方便呢?

“以前妈妈经常做饭时突然跑过来让我到楼下去帮她买酱油，我常常不爱动，心想要是能有人送货就好了。现在我的愿望终于实现了，自从我在手机上安装了“你点我帮”的APP软件，只要网上下单，楼下的超市就可以将想买的东西送货上门。 ”

如果你认为你点我帮社区O2O平台仅能为居民解决购物的问题，那你就小看这种引领社区互联生活的创新方式了。去年12月武汉市首个“社区O2O综合平台”正式试运行。通过这个平台，社区居民可以享受到线上支付送货上门、缴纳各种费用、查看物业各项通知、社区活动报名、社区团购等多项“管家”服务。社区O2O将引领小区的新格局。

O2O即Online To Offline的英文缩写，也就是一种线上线下互相配合的服务模式。你点我帮社区O2O服务是所有线上线下互动模式的最终端版本，是将互联网思维融入传统物业服务，完全颠覆传统物业的商业模式。据了解，传统物业公司有三大硬伤：整合能力差、效率低下和工作不透明，这三点往往也是业主们投诉的内在原因。整合能力差体现在物业公司的服务项目比较单一而且不够灵活，不能综合多种优势资源;工作不透明体现在物业费用的花销和物业公司的工作业主们并不完全知道，物业对于园区的改造也大都不经过业主同意，业主与物业公司之间没有较为方便的沟通渠道;效率低下则反映在物业公司对于业主提出的要求和投诉总是不能及时反馈。但是这些在互联网世界里，就比较容易解决了。

从事社区O2O软件程序设计工作的王先生说：“通过你点我帮社区O2O平台，居民可以清楚地看见自己的每天的服务工作和服务流程，也不必再为社区中满天飞的纸质通知困扰。只要点击系统就能看见所有的物业通知，甚至还可以自动将通知发到业主的手机上。在互联网世界里，物业还将整合各种资源，例如银行、超市等。不仅如此，通过终端软件，客户可以在电脑、手机上随意登录。进入账号后，系统会自动定位区域，进入之后就可以享受在一个平台实现所有生活服务的便利了。 ”

让我们来切身感受一下这款互联产品为我们带来的改变。记者根据工作人员的提示加入了该公众账号，在跳入的页面上看到了一些资讯类的条目，比如A小区通知、B小区通知等，在页面上方滚动实时播出。据介绍，未来这些滚动区的位置可以显示覆盖小区的一些物业信息、维修信息、生活通知等。

除了看通知之外，业主还可以在上面进行维修等服务登记，在升级版的软件上业主还将清楚地看见问题投诉的时间、维修的时间、维修后业主的满意程度等内容。

此外，页面上还能实现在线购物的功能。记者随即在手机上选取了一些日常生活用品，在点击确认之后，达到派送地址栏，在栏目内输入了简单的模拟地址之后完成操作，就算是下单了。此外，在这个下单的系统中，还有预约的内容，可以预约派送时段及地点。由于线下网点都是在社区附近，因此基本在15分钟内就可以实现派送工作。

物业是社区O2O最好的载体

据了解，线上支付是很多社区项目本身难以独自实现的。首先线上支付要与支付宝等电商平台洽谈。其次，还要与商家建立联系，这些依靠物业公司是不容易办到的。业内人士认为，电子商务在几大平台占据大部分市场之后，社区O2O将成为下一个角逐的战场，各大电商都将进入这一领域，而物业也将成为这个领域的最佳载体。

思考：推广中的困难

目前我国的社区O2O平台主要以购物类为主，与物业公司的结合程度不高，而且集中在一些大型电商手中。但是真正完善的社区O2O平台，必须从物业开始，而且作用也更加巨大。创业企业通过统一的标准规范，制作软件为小区物业提供一系列的服务。

互联网走进社区生活虽然是一种趋势， 专家表示，广告价值和活动组织将成为这一新软件的盈利新来源。社区物业掌握了社区内每家每户的基本情况，对于用户属性非常了解，因此对于物业来说最知道哪些围绕居民生活的线上线下服务是最受欢迎的，而且为了解社区的信息，居民也必须登录社区平台，而这些对于广告商家来说都是非常有吸引力的。而且社区也可以通过网站进行团购活动，团购商品、旅游，既能赚钱还能增进社区居民间的感情。