社区准物业 贴心好“管家”

伏龙山7号是1998年建成入住的开放式老楼院，最初有过4年的物业公司管理，可后来因为12栋居民楼的居民区一直无法封闭管理，物业公司主动撤离。昨日，记者来到这个曾经因物业弃管而脏乱不堪的楼院发现，一年前街道通过政府购买服务的方式，引入一家 “社区管家”为小区提供管理服务，让居民免费享受“准物业”管理。 

开放式楼院难住“物业” 

记者在伏龙山7号院看到，五六名居民正带着孩子在楼院中间的一个凉亭聊天，凉亭周围绿树成荫，旁边还设置了休闲座椅。“原先这里到处都是杂草，草丛里的蚊子咬人很厉害，我们可不敢在这里坐着。”70岁的薛素云是这个楼院的老住户，小区环境这些年的变化她记得清清楚楚。薛素云告诉记者，伏龙山7号以前是一大片筒子楼，聚集了几个单位的职工宿舍。1998年筒子楼改造后，原先居民回迁入住新楼院，并聘请了一家物业公司负责小区管理。12栋楼、200多户居民的楼院没有院墙，开放式楼院对物业公司来说很难管理。2002年，这家物业公司不再与小区签合同主动撤离。 

“社区管家”进驻变化大

物业公司撤离后，这个楼院像其他开放式小区一样，由社区安排公益性岗位的保洁员来清扫。保洁员每天只来清扫一次楼院，居民楼之间除了经常有人走的过道，其他地方都长满杂草。去年年底，江苏路街道为改变辖区老楼院环境，在伏龙山7号试点政府购买服务的“社区管家”模式。“我们感觉有了‘社区管家’变化非常明显。”薛素云说，道路两侧的杂草首先被清理干净，专门的保洁员每天早晨7点到下午5点一直在岗，杂物清理很及时。以前无人清扫的单元楼道、花坛等处的卫生也全部有专人清扫，甚至夜间还有了治安巡逻员。 

社区管理列出3份“菜单” 

江苏路街道去年提出通过政府购买服务的方式，进行开放式老楼院的“社区管家”试点。在聘请“社区管家”前，街道给居民开出了3份“菜单”式服务项目，让居民自行选择，菜单一是免费服务项目，包括楼院、楼道、绿化带卫生保洁和夜间治安巡逻等，费用全部由街道负担，从社会物业保洁公司聘请专职保洁员，居民不负担任何费用。菜单二和菜单三分别在免费项目的基础上，增加车辆看管、物业维修、水电气线路维护等服务内容，但居民每月要缴纳一定数额管理费。最终居民选择了菜单一。街道办事处出资30万元，“社区管家”今年初正式进入。 

居民给“社区管家”打分 

“‘社区管家’管得好不好，居民也能说了算。”居民薛素云告诉记者，“社区管家”上岗后，他们成立了由居民代表和社区工作者组成的监督委员会，对物业公司的服务质量随时监督。办事处每周对“社区管家”的服务质量抽查，发现问题立即整改，每半年组织一次居民问卷调查，居民监督员参与对“社区管家”的考核打分，评分结果直接与其奖罚制度挂钩。街道相关负责人告诉记者，“社区管家”试点取得一定成效，在现有社区单一管理的模式下，增加了市场化因素，在原先只有保洁清扫的基础上，增加了夜间巡逻，让小区居民更有安全感。 

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老楼院的“新住法”请你讲 

岛城现存有许多建于数十年前的老楼院，这些老楼院基本都是开放式、没有物业管理的开放式小区。这些老楼院配建时的基础设施落后、没有配套停车空间、商贩随意进出、墙面小广告泛滥……诸多原因让老楼院给人以陈旧落后的感觉。不过，也有一些老楼院通过居民和社区的多方努力，把老楼院管理得井井有条，让老楼院焕发青春，其环境、管理丝毫不亚于“高大上”的现代化新建小区。其实，老楼院也有“新住法”，如果你家所在的老楼院已经治理得很上“档次”，或者对老楼院的管理有什么高见，可以发短信到13006505128。 本版撰稿摄影 记者 赵健鹏