解读《青海省物业服务企业规范化管理考核办法》

记者日前从青海省住房城乡建设厅获悉，为进一步规范青海省物业服务活动，提高物业服务质量，确保到2015年底所有物业服务企业达到规范化管理标准要求，青海省住房城乡建设厅制定了《青海省物业服务企业规范化管理考核办法》。

《办法》中的17条对物业服务企业的资质、物业管理方案、管理制度建设、物业服务企业交接、房屋管理、共用设施设备的维修养护、收费管理及老百姓关注的供暖、给排水、电梯、小区卫生等方面对物业服务企业进行了规定及要求，《办法》适用于我省行政区域内各物业服务企业。

青海省住房城乡建设厅将各地区物业服务企业规范化管理工作纳入对州、地、市房地产(建设)行政主管部门的年度目标责任考核。2015年底前，全省所有物业服务企业原则上参加一次规范化管理考核，且达到合格以上标准。不合格企业不得承接物业新项目，由考核单位限期整改。一年内整改仍达不到合格企业标准的，给予降低资质等级处理，到2015年底仍达不到合格企业标准的，吊销企业资质证书，并提请工商行政管理部门吊销营业执照。

2月1日起，青海省开始施行《青海省物业服务企业规范化管理考核办法》。《办法》明确了我省物业服务活动，进一步规范我省物业服务企业的经营行为，对于一些让市民和物业“沫沫搅不清”的事，《办法》中有了明确规定。

老问题：电梯状况不断居民无可奈何

近日，家住省城和政家园的刘女士通过本报96369新闻热线反映，和政家园的电梯经常卡住和坠落，她自己就有两次被困在里面出不来。“我跟物业反映这个情况，但没人管，一旦出事后果不堪设想。”和政家园物业的工作人员说：“电梯出现问题我们都会及时找工作人员修理，但复杂的问题处理需要时间，所以耽误了。”

新办法：电梯各项技术参数，应符合国家有关质量标准，并取得安全检验合格证。电梯发生一般故障的，专业维修人员及时到达现场修理，发生电梯困人或其他重大事件时，物业企业秩序维护和专业技术人员立即到现场应急处理。电梯故障或维修期间，应设置安全警示，并采取相关防护措施。如属电梯故障所致，应当督促尽快组织检查并修复。

老问题：楼房“水动脉”出问题居民真闹心

李先生家住质监局家属院，日前，小区的下水主管道堵了，“物业公司说他们属于代管，这个事他们根本不管，我家在9楼，家里进去味道特别大。我们每个月交物业费，但是根本没人管，家里暖气、下水都是自己修。从去年开始经常出现问题。”李先生说。

新办法：小区内给排水设施设备，应根据相关规范及制造商维护标准进行保养、运行，如有故障及时组织维修。生活水箱、水池设置应符合相关要求，定期清洗，水质检测符合要求，并向业主公示水质检测报告。定期检查和维护排污、排水设施设备，沟井、管道通畅，井盖面板完好。

老问题：暖气不热住户咋办物业不能“无所谓”

王先生家住南关街瑞祥苑小区，通过本报96369新闻热线反映说，这几天他家暖气根本不热。“我去询问原因，说锅炉有问题。我到锅炉房看了，锅炉房门是锁着的。我们取暖费都是交了的。”王先生说。

新办法：物业应建立健全并严格执行供暖工作的各项规章制度，其中包括岗位责任制、交接班制度、水质管理制度等。巡回检查供暖系统的设施设备运行情况，消除异常现象，认真做好记录。供暖期间室温在16℃以上，室温不达标的，采取有效措施进行整改。

老问题：共用设施设备应及时维修养护

“我以前住中石花园，物业管理太差了，到处是垃圾，停水、停电从不通知，物业只有收钱的时候最积极。最后我们搬家了，也不知道老小区现在怎么样了。”省城的赵女士说。

新办法：物业服务企业接到相关部门停水、停电、停气等通知，应及时通告业主。共用设施无明显损坏，设备无明显锈蚀；设备房保持清洁、通风，无明显跑、冒、滴、漏和鼠害现象。设备用房内照明符合相关规定，墙面平整、干燥、没有污迹，地面平坦、干燥、防滑、无积尘，物品摆放整齐，无杂物，设备运行防护应无缺陷，消防灭火设备功能有效，其配备符合相关规定。

附：《青海省物业服务企业规范化管理考核办法》全文