冯达绮：管理物业更要管理人生

张一民曾作诗一首：“大道酬勤为事业，宽容求真爱生活，积善成德永修身，毕生追求勤、真、德。”他说，这首诗是自己人生感悟的最好概括。

从企业切入了解冯达绮，会不自觉产生一丝敬畏：在市场竞争激烈的上海，引领着一家蓬勃发展的一级资质物业服务企业快速前进，应该是个女强人吧？而认识冯达绮的人，包括记者自身逐渐了解之后，又总能被她的亲切和蔼所打动。据上置物业集团冯达绮的同事们说：“冯总一向是以亲切著称的”。就是这样一个淡然、平和的女性经理人，带领企业开创了具有上置特色的管家服务模式，并在探索现代物业服务模式方面取得了成功的经验，包括物业助推居家养生工作、物联网延伸服务等，提升了物业管理和服务的内涵。记者走近这位兼具“战斗力”和亲和力的老总，和冯达绮进行了一次深入的对话。

“简单的，更高效！”

记者：作为一名企业管理者，在工作中一定积累了一些具有个人特色的管理经验和理念，您崇尚什么样的管理风格？怎样和您具体的工作实践结合起来的？

冯达绮：从初入职场，走上管理岗位，到主持高层管理工作，一路走过来，最让我受益的管理经验是将复杂问题简单化，让工作高效、干练。

我崇尚雷厉风行、实事求是的管理风格。管理有很多类别，管理一家企业、一个班组、一支队伍归根结底是相通的，方法可以互相借鉴。不管是日常团队管理还是突击任务应对，有时甚至遇到管理中需要啃“硬骨头”的艰难任务，首先要对自己充满信心，对遇到的问题深入了解，然后制定对策，最终给出合理的解决方案。工作中遇到的突发状况，有些是没有先例的难题，对于这类问题，尤其要重视的是事后的总结，要注意总结方法，将例外变为“常规”，适合公司发展的规范、制度便是这样一点一点地积累下来的。

我们企业比较有特色的管家式延伸服务像物联网的运行、居家养生俱乐部的成立、一系列拉近物业与业主距离的活动的举办都是比较有创新意义的，可借鉴的类似经验并不多，在做这两项工作时我们也是根据企业、小区的实际情况和特点摸索出来的。居家养生俱乐部首先是2011年底在绿洲紫荆小区试点，前期也做了大量的调查工作，在紫荆项目运行比较顺利并且确实得到了长者业主很热情地回应后，我们又一鼓作气成立了长香岛和美兰湖两个居家养生俱乐部分部，定期举办长者活动，业主反映非常好。我们每年新年都会举办与业主新春联谊会，到今年已经举办7次了，这么多年来我们一直坚持，几乎成了我们上置物业的传统，也确实增进了物业服务企业和业主之间的友谊。

管理形成规范并且坚持是很重要的，我们常见到有些项目本身很有潜力，但因为管理不规范、不合理或者没有及时总结、长期坚持而导致结果并不如人意，这样就太可惜了。作为管理者，我常常提醒自己不能“脚踏西瓜皮，滑到哪里是哪里”，注意总结方法、积累经验，才能持续进步。古人说，治大国如烹小鲜，管理企业何尝不是如此呢？但是，记住有一点，工作其实很简单，只要确定了正确的思路，并严格执行，工作就一定能事半功倍。

“会用人，受益无限”

记者：从中可以看出您在和善的性格之外，是严谨的工作态度和规范认真的工作思路。作为一家一级资质物业服务企业的负责人，从自身企业管理实践经验看，您认为管理一个项目、带领一支团队，领导一家企业，并获得发展，最重要的因素是什么？

冯达绮：人才是最宝贵的财富，这是我多年坚持的管理信条。我觉得管理一个项目、带领一支团队、领导一家企业最重要的是学会用人，做到知人善任，委任不同的人做合适的事，这点对于领导者来说需要特别的眼光。

用人方面特别要注意的是企业持续发展所必须重视的团队结构，尤其要重视和用好年轻人。我们企业鼓励年轻人利用休息时间学习、充电，同时公司每年也会提供很多学习和培训的机会，特别重视培养年轻队伍。每年都会组织公司青年职员参加上海质量管理协会等相关部门组织的各项基础知识培训；为提高青年员工文化技术水平，公司会定期与高校合作组织培训班；同时我们十分重视新人对业务熟悉度的培训，每一位新员工进来都会有相应的培训和考核。目前我们马上就要举办第五届技术岗位操作比武了，通过培训、比武、考核来切实提升队伍的整体服务水平，确保企业服务质量稳中有升。

去年我们专门举办了三十余人参加的青年干部培训班，我觉得非常成功，今年要继续下去。

“领导是要冲锋陷阵的！”

记者：您本人属于什么样的性格，在工作中有什么样的体现？朋友、同事们怎么评价您？

冯达绮：我性格比较随和，平时中午吃饭基本和员工在一处，工作之余也会跟大家聊聊家常。作为企业领导者，需要定位、把握企业方向，并时时反省有无偏差和过错，工作上讲原则，有魄力，果敢坚定是必须的，这也是多年物业工作锤炼所形成的个性。物业服务行业无小事，凡事都要亲力亲为，我多数时间都不能待在办公室，套用朋友的玩笑话，“你不是在小区，就是在去往小区的路上”，确实说得没错。

在我看来，所谓的领导不像很多人想象的那样高高在上哦，也不是“管人”的。因为工作上一旦出现问题，作为领导的我肯定要冲在前线，及时协助解决。物业服务没有重大的事，解决业主的问题就是我们最重要的事；物业服务也没有小事，业主的每一件小事都是我们的大事。物业管理工作繁杂、琐碎这是众所周知的，需要细心，需要条理，需要分清轻重缓急。我为工作奉献了很多年，工作的同时也在成长、完善自我，我感谢我的工作，我也感谢在工作和生活中配合我、支持我、包容我的同事和家人。

回顾这些年的道路，我通过不断的梳理、总结、学习、进步，提高了工作能力，更让我对自己的人生进行了完善的管理。我想，每一位物业人，尤其是女性物业管理者，通过服务行业的锻炼，在管理好物业的同时，都能够用心管理好自己的人生，充分享受生活。

后记：?

同事眼中的她是什么样？冯达绮没有直接回答，而同事对其的评价是：雷厉风行、严于律己、果敢务实的好领导；和蔼可亲、关心同事、善待朋友的好长辈。从这个意义上说，这个团队是幸福的。祝愿她和她的团队能够幸福地工作，快乐地为物业管理行业和广大业主奉献心力。

■文/本刊记者 王玉洁

特邀记者李枝梅