顾凤惠：快乐明华，不懈追求

“把管理融于服务，让服务成为快乐”在顾凤惠特有的管理思路下,她和她的明华物业引领着公众物业扬帆远航。

近年来，新经济时代产生的新生产方式和生活方式为知识女性提供了更好的契机，使女性能够平等甚至更加有利地参与经济活动。中国企业家的巾帼兵团阵容也越来越庞大。

在物业管理行业，也有一批女性企业家，为行业的发展和进步做出了重要贡献。我们今天走近的这位成功女性就是上海明华物业管理有限公司（以下简称明华物业）的创立者和掌门人——公司董事长、党委书记、总经理、“全国三八红旗标兵”获得者顾凤惠。

敢为人先，打造品牌企业

要了解顾凤惠就不能不谈到她的“快乐明华”。这家成立于1992年8月的企业，创建之初仅有6名员工，10万元启动资金，发展到今天已成为管理有1000余万平方米高端物业、总资产达1.33亿元、年营业收入超过2亿元、年利润超过1800万元、员工近3500人，在上海乃至全国具有很高知名度的公众物业管理品牌企业。一路走来，明华物业能够取得今天这样骄人的成绩，离不开优秀女企业家顾凤惠。她的远见卓识和敢为人先的精神，为推动企业实现跨越式发展起到了重要作用。

明华物业的发展，经历了两次飞跃。第一次飞跃是明华物业从创业初期“一业（动拆业务）为主，多种经营”的发展模式向物业管理的主业回归，从而使企业成为一家专业的物业服务公司，并迅速进入到上海物业管理行业的第一方阵。

公司的第二次飞跃是确立把“成为公众物业的领航者”作为企业发展的战略目标，这一“跃”始于对一次重要机遇的把握。1999年上海市政府出资建造了展示上海发展的窗口——上海城市规划展示馆，并以“以馆养馆”的经营运作方式把规划馆推向了市场。这种场馆的经营管理并没有成熟的模式可借鉴，还存在着可能发生经营亏损的风险。顾凤惠却从风险中看到了机会。她意识到明华当时在市场上缺少特色产品、权威产品，如果不突破常规发展，就无法有质的改变，缺乏核心竞争力。“为了企业的未来，我们应该搏一搏。”顾凤惠毅然决然一手签下了经营管理合同，一手立下了军令状。事实上这个“敢吃螃蟹”的举动不但为企业赢得了良好的社会效益和经济效益，而且使明华在物业管理行业中开辟出了一片新天地，一举打响了公众物业管理品牌。

2004年，顾凤惠进一步提出了明华发展的战略愿景——成为中国公众物业的领航者！从这一年起，顾凤惠将公司的非公众物业项目逐渐剥离，将人才逐步储备在公众物业项目。在此战略思想的指导下，明华迅速崛起，拓展出了一片公众物业管理的广阔天地：上海科技馆、磁浮列车、上海国际赛车场、上海国际网球中心、上海大剧院、上海音乐厅一直到万众瞩目的世博会中国馆，一个个被业内视为热点、亮点甚至是焦点的项目都是由明华人在提供物业管理服务，顾凤惠的“以品牌强司”战略获得了巨大的成功。

呕心沥血，掌握公众物业话语权

当中国申办2010年上海世博会成功的消息传来，顾凤惠的直觉告诉她，世博会中国馆将是掌握公众物业话语权的关键项目，而且能够服务世博也是物业人的光荣与梦想，她下决心全力以赴争取中国馆的物业管理权。早在2005年，顾凤惠就明确地将“服务世博”作为明华公司未来五年的战略目标；同年，明华派出了公司第一批高层管理团队前往日本考察爱知世博会；2008年，顾凤惠要求市场部停接一切大型项目，为迎接世博蓄力、养精、聚神；同年，又将3名公司骨干派驻上海世博事务协调局，为世博会的运营管理出谋划策；2009年3月，顾凤惠亲自挂帅，成立了世博项目投标小组。在首次会议上，她向团队提出了“忘记以前所有的成绩和荣耀，不要重复自己，全面创新、全面提升，为中国馆度身定制一套最出色的投标书”的要求。在强手林立、竞争空前激烈的形势下，团队的信心一度受到影响，在关键时刻，顾凤惠对投标小组的成员说：“不要在乎输赢，放下一切包袱，只求超越自己，我们永不放弃！”2009年7月15日，中国馆中标通知书送达公司，所有的明华人都从心底欢呼“明华——梦圆中国馆”！而此时，顾凤惠认识到，真正的挑战才刚刚开始。

顾凤惠认为世博会是展示世界文明的盛会，为世博会提供服务应该打“行业牌”而不是“企业牌”，为此，顾凤惠向行业协会提出了建立世博服务联盟的建议。同年11月，顾凤惠不惜重金聘请日本爱知世博会的场馆运行专家组前来上海，启动了“世博场馆物业管理服务干部研修班”，面向整个行业的世博服务团队，无偿提供国际化服务标准的培训。

随着世博会的临近，公司面临的压力越来越大。面对服务人员缺口，4月30日，顾凤惠紧急召开动员大会，召集公司所有干部、党团员，成立明华志愿者队伍，要求大家放弃休息，全力保障中国馆。会上顾凤惠满怀激情地说：“我们必须全力以赴、不辱使命！我将带领大家一起成为世博的志愿者！让我们用行动兑现我们的承诺——明华，让世博更美好！”

顾凤惠在日历上取消了节假休息日，打破了白天和夜晚的界线。从宏观决策到微观指导，从整合资源到身先士卒，从工作安排到人文关怀，她的工作状态是全天候、全方位、全覆盖。

这184天的辛苦是超乎寻常的，为了使员工能始终保持旺盛的斗志，顾凤惠提出开通党、政、工、团四条热线为员工服务，以让员工烦躁、抑郁的情绪有一个宣泄口；同时还专门聘请了心理辅导老师来同员工交流、沟通，以舒缓工作压力；设立员工“微笑墙”、开展“创先争优”活动、举办“奋战世博会、感动你我他”的主题活动等。顾凤惠的这些“金点子”，让本来应该是紧张、艰难的184天充满了员工的笑声和活力。期间中国馆没有出现过一起重大人员伤害事故，没有一起重大责任事故，设施设备零故障，获得展示、服务综合评价第一名，成为世博会上的一个突出亮点。2010年10月31日世博会闭幕之时，时任上海世博会主要负责人的上海市委书记俞正声来到中国馆，对中国馆作出了如下评价：“同志们发扬了不怕困难、顽强拼搏的精神，共同努力奋斗，把中国馆办成了最受欢迎、最成功的国家馆，谢谢大家！”

明华服务给世博局组织方以及参观者留下了深刻的印象，因此，当世博会结束后，一批展馆经重新定位后要以新的面貌重新开馆的时候，当一些外地城市需要举办国际性的大型展览活动时，当一些包括世界500强在内的企业需要物色称职的物业管理者时，都不约而同地希望明华能够继续提供服务或者进行管理输出，形成了可贵的“后世博效应”。此后两年中，明华物业又获得了中华艺术宫、月亮船、意大利中心，世博纪念展、2011年西安世园会、2014年青岛世园会、北京车博会、南昌七届城运会，杭州阿里巴巴西溪园区、农业银行上海私人银行部、中国人寿保险上海数据中心、上海虹桥交通枢纽西交通中心等一批重大市政、总部园区高端物业项目。

顾凤惠的努力得到了最好的回报，明华的未来，已成为了一片晴朗美丽的蓝天。

关心员工，让服务成为快乐

2001年，顾凤惠在公司提出了“把管理融于服务，让服务成为快乐”的文化理念。她认为“快乐服务”是明华区别于其它物业服务公司的品牌内涵，她常对员工说：“工作有时候很苦，困难很多，但再难再苦，我都会坚持快乐，坚持让大家快乐起来，快乐是明华作为企业存在的价值，也是明华人的灵魂。”

对于员工，顾凤惠的心中充满爱意，见到员工，她脸上会由衷地绽放出灿烂的笑容，这种微笑是女性所特有的，让人如沐春风，感染着每一个人。关心员工的工作和生活，尽一切努力帮他们解决后顾之忧，成了顾凤惠平时工作中很重要的一部分。

2004年国内首次举办F1方程式大奖赛，作为赛事保障主体之一的明华物业，承受着巨大的压力。就在开赛前一天，项目服务部的年轻姑娘们有些撑不住了，竟然有七八名员工提出辞职，主管、经理百般劝说都没用。最后顾凤惠走到她们中间，听着员工对重重压力的抱怨、语不择言的宣泄，她连眉头也没皱一下，而是一直微笑着倾听，这微笑饱含着理解，包含着真诚；员工们在她面前宣泄完之后，一个个竟然开心地笑了，一场风暴就这样悄然消退。临出门时，她对姑娘们说：“我知道你们压力很大，我愿意做你们的“出气筒”，你们现在解压了，可以整装待发了，可千万不要把气撒在顾客身上啊。”

赛事顺利结束，正当她的团队在欢庆赛事保障成功之际，她却病倒了。当人们去医院看望她的时候，躺在病榻上的她面容憔悴却依然笑脸盈盈。“都这样了，还笑？”“我笑，是为了能让大家都快乐！”

这就是顾凤惠，尽量用笑容去消融别人心中的郁结。对于她而言，快乐是一种力量，有着穿透钢铁般的坚韧，有着能消融寒冰的温暖。

回报社会，快乐源于责任

快乐不局限于服务，快乐有时候更是一种付出，它出自内心，源于责任。

顾凤惠总是说：“是时代给了明华发展的机遇，是各级党组织培育我成长，我不仅是一个企业经营者，更是一名党在基层工作的干部，我应该为培养了我多年的党组织，为和谐社会奉献绵薄之力，这是我的义务，更是我的光荣。”

顾凤惠在发展企业的同时，努力以“服务群众，回报社会”为宗旨。她积极投身于公益事业，带头并组织干部员工参加各项慈善捐款，几年来仅对上海科普教育发展基金会的捐赠就达150万元。她从社会和谐与稳定大局出发，关注弱势群体，截至2009年底，明华公司先后为下岗失业、离地农民和外来劳务工5000余人安排了工作。经上海市劳动和社会保障局考察并批准，明华公司还成为“上海市职业见习基地”，每年要为在校生和毕业生提供近百个实习及见习岗位，以分担社会责任。2006年，当顾凤惠得知由上海市残联组织的“残疾人子女义务辅导学校”缺少运行资金后，立即赶到市残联副主席房金妹的家里，个人捐赠了两万元，并提出明华公司要为该学校提供帮助和支持，把更多的爱心送给那些需要温暖的残疾人子女；同时让此善举成为明华人的一种习惯，让爱心在明华人心中涌动。房金妹感动之下盛情邀请顾凤惠担任该学校的副校长。

2007年，在明华公司成立十五周年庆祝会上，顾凤惠宣布创立“明华百万帮困基金”。这是一笔帮助低收入员工及困难家庭摆脱困境的基金。“公司解除了员工的后顾之忧，公司就没有了后顾之忧；小家幸福，大家就一定会幸福、快乐。”顾凤惠在基金设立之时所说的这一番开宗明义的话，虽然朴素、直白，却充满了对员工的关怀。

这，就是顾凤惠，一个有着远见卓识、敢为人先的人；一个不懈追求、不断创造价值的人；一个在员工心目中有威望、并值得去爱的人。明华物业将在她的带领下，将向着更高的目标，创造着更美好的明天。

编辑：高丹华 段文婧