物业管理企业如何形成真正的品牌

随着物业管理法规的日益完善，消费者在物业管理实践活动中的主导地位逐步确立，房地产开发企业基于吸引消费者和实现利润的考虑，在引入项目前期物业管理时，必然会选择品牌物管企业。同时，物业管理技术含量相对较低，市场准入门槛不高，服务的同质化现象普遍，导致物业管理企业间的竞争逐步转向服务竞争、品牌竞争，在市场日益转向多样化、个性化的时代，企业能否培育出自有品牌，并塑造成知名品牌，将决定一个企业在市场上的竞争力，决定企业的兴衰成败。

一、何谓品牌（brand）

据调查，一般消费者对品牌的理解就是企业标志（LOGO）、企业宣传广告或者是一份企业简介，这是人们日常生活中接触到的感觉。可以说日常的生活品牌已经是无时不在、无处不在，只不过有一般品牌和知名品牌的区别，贯穿在消费者衣食住行的方方面面。那么，到底品牌是什么？

品牌实质上是以产品、服务为基础，以标识、形象、价值观为载体，以消费体验为价值的契约性社会的资本、无形资产以及知识管理体系，它是企业的服务精神在理念上的固化，外在表现为一种名称、一种术语，或者标记、表象、符号或设计，或是其中几个形式的组合。

也就是说，对企业而言，品牌是名和利的最佳结合体。品牌的目的在于有效区分不同的产品或服务，便于消费者识别与消费。

二、品牌是核心竞争力

品牌的号召力来自市场环境。从消费者的角度看，产品供应相对过剩，而媒体的多元化以及广告信息的快速传播、裂变，使消费者对产品的可选择空间增大，有时甚至难以取舍。面对如此情形，选择品牌化的消费，不仅使消费者的选择变得简单，使消费者对自身权益能予以更好的保护，而且对企业而言，品牌实质上已经是企业内部经过整合了的知识和技能、进入多样化市场的能力，对最终产品中消费者重视的价值做出关键贡献的能力，使竞争对手难以模仿，成为企业的核心竞争力之一。

企业之所以进行品牌建设，就是因为品牌能提高企业经营活动的增值能力，维持持久的竞争优势，从而创造超出平均水平的利润。

三、物业管理企业如何形成真正的品牌

1、提供优质的服务品质

品牌的核心是具有能让消费者满意的质量，建立品牌的第一要素是严格的品质管理--提供优质的服务产品，这是企业品牌创立与管理的最基础工作。

2、进行品牌规划

优秀的作品首先源于设计，品牌也必然需要从规划起步。品牌规划包括：总体规划、控制规划、详细规划，以便确定品牌的领域和定位，明确做什么、与别人做的有何不同、将来会怎样、如何做到。例如通过导入CIS视觉识别系统，树立包装理念，强化形象设计，设计品牌性格，通过规划、计划与策划的过程，使品牌的远景与诉求贴近消费者的心理需求。

品牌规划只有定位高远，才能既实现产品功能，又具有情感诉求（能帮助消费者表达自己的情感）。心理学研究认为，人对环境性质的认识往往有“成见效应”，既不加分析地用最初期的印象来判断、推论其品质，呈现出一种成见，如果第一印象好则所有与此有关的事都好。因此，确立品牌的起点要高，标准要高。对具体项目而言，就是要通过营造整体优美的环境，礼貌、专业地提供服务，始终强调赏心悦目的感觉来强化消费者对此的第一印象。

3、真正坚持尊重消费者

物业管理的实质，管理的是物业，服务的是人。因此要建立消费者关系管理系统，坚持服务以消费者需求为导向，对消费者的分析不能仅停留在数据分析上面，必须加强与消费者的共鸣与互动，提供精细化的服务内涵，坚守服务承诺，以服务工作使消费者产生惊喜为荣。

4、品牌推广具可操作性

品牌要获得消费者认同乃至倚赖，首先要得到自己的员工与合作者（包括上下游供应商）认同，而这些认同的核心就是企业的价值观。如果企业内部对品牌的理解不统一，那就谈不上创建和塑造品牌，品牌的发展与延伸也将成空谈。企业要加强员工的认同度，不仅要在战略上策略进行缜密规划，而且还要制订许多可操作的规章条例，以便企业内外参照与了解，如精心制作品牌手册，以涵盖有关品牌的各种问题，企业的职员若有疑问就可以在手册中查找等等。

5、建立并保持不断创新的能力

企业自身必须具备一定的技术实力与经营管理能力，不断适应社会的变迁，进行理念创新、服务模式和方法的创新，去满足消费者日益变化的需求，才能保持品牌的价值增量与企业成长，保持旺盛的品牌生命力。创新可大可小，可以贯穿在服务的全过程中，关键是企业必须建立鼓励创新的机制，建立学习型团队，落实鼓励创新的奖励办法，发动全体员工积极参与到企业创新工作中。

6、企业内脑与专业外脑相结合

品牌建设是许多资源投入的成果，而其中专业资源部分占有非常重要的角色。企业内脑与专业外脑如何有效地分工与整合，是品牌建设获得最佳成果的保障。企业的专长是实业与经营，而专业咨询则能从客观的角度提出意见和观点，帮助企业跳出盲区。

7、实施品牌的营销与传播

物业管理的产品就是服务，不同于制造业的有型产品，不可能单靠广告轰炸来提高知名度，企业可以运用已具备的资源，将日常已经在做的事情，通过品牌化的过程（如企业网站、内刊、报纸、宣传栏等），让品牌资产的累积增值，甚至事半功倍；根据企业自己的实力，在适当的时机运用适当的方式，通过大众媒体（电视、电台、专业报刊）进行适当的宣传；还可以进行公关活动，参与或举办各种论坛、公益活动等，扩大社会知名度，树立优秀企业形象。

对物业企业而言，品牌的形成最有说服力的，来自于物业消费者的口碑。

四、品牌的管理

企业树立品牌，并不意味能高枕无忧，为了生存与发展，还要展开行之有效的管理。一般来说，品牌管理涉及如下几个方面：

1、需要分析产业环境，确认自己的优劣势，决定企业的经营主业和产品。

2、制订企业的发展战略及可操作的企业文化。

3、建立完整的CIS系统并形成维护管理系统。

4、确定品牌策略、品牌定位及品牌识别。

5、明确品牌责任归属，组织运作品牌。

6、执行营销传播计划，确保品牌与消费者的每一个接触点都能传达有效的信息。

7、直接接触消费者，持续记录与改进，不断培养消费者的品牌忠诚度。

8、建立评估系统，跟踪品牌资产，进行品牌评估。

9、持之以恒地投资品牌，不轻易改变。

10、注意知识产权的保护。因品牌保护不力而被假冒、被人抢注、被人无偿使用，将给企业造成难以预料的损失。

企业树立品牌是一项长期的工程，而品质是企业的生命线，也是品牌的根本保证。只有以创新求发展，以提高品牌知名度为管理的出发点，以完善品牌美誉度为指数，才能提高消费者对品牌的认知度与忠诚度，脚踏实地培育品牌，才能在日趋激烈的物业管理市场竞争中，真正树立品牌。