周宏：一霎那的云烟

一霎那，是佛教用语，表示极短暂时间。在古代印度梵典《僧祗律》有这样的记载：八霎那者为一念，二十念为一瞬，二十瞬为一弹指，二十弹指为一罗预，二十罗预为一须叟，一日一昼为三十须叟。所以就打个响指的那一刻，时间就已经过去了三千二百霎那，故而才有毛泽东主席着名的诗句：三十八年过去，弹指一挥间！

我的职业生涯若以1999年为界，大致分为从事酒店管理和物业管理两个阶段，屈指算来，混迹物业管理这个行当，竟不知不觉也已有十二年的光景。

往事如烟，岁月如歌，十二年仅是历史长河中一霎那的过眼云烟，实在算不得什么。可旧历有12年为一轮的说法，12既是结束又是开始，周而复始，生生不息。作为一名与特区共同成长的职业经理人，很想在此时侃侃自己在物业管理圈子里的职业感悟，也算是对中国物业管理诞生三十年交上的一份个人总结。

一、要培养良好的职业心态

现代社会，人心浮躁，应该说在物业管理行业里尤为突出。因为物业管理行业的入行门槛低，行业规模又发展迅猛，对人才的需求量供不应求，从业人员升迁的机会非常大，一批青年才俊迅速脱颖而出，成为企业的骨干中坚。

作为一名行业内的专业讲师，我经常受邀参加多种类型和各种层次的同行联谊聚会，发现大家坐在一起，最关注的热点话题就是谁又在哪个项目额外捞了多少油水，买了靓车大屋；或者就是你有什么好办法好手段介绍，可以赚一笔

对成功和财富的渴望与追求，是人性的本质，这本无可厚非。但是这种急功近利的浮躁心态，却已经成为弥漫在行业中一种很不健康风气，如不及时予以调整，什么职业道德、职业责任、服务意识我认为都是沙滩上盖高楼，无根无基，一纸空谈。

佛家说“心安，东南西北都好；心安，粗茶淡饭有味。生活应随缘而喜，随遇而安，随心而往，随他自在。”

道家说“相由心生，心决定性叫心性；性决定命叫性命；命决定运叫命运；运决定气叫运气；气决定色叫气色；色决定相叫色相”

儒家说“心正而后身修，身修而后家齐，家齐而后国治，国治而后天下平”

现代西方格言强调“要小心你的思想，因为不久思想就会成为你的语言；要小心你的语言，因为不久语言就会成为你的行动；要小心你的行动，因为不久行动就会成为你的习惯；要小心你的习惯，因为不久习惯就会成为你的品格！”

可以看出，无论是佛门的修心、道家的心境，还是儒家的正心、西方的思想意识，都在强调同一个问题：塑造良好的心态是诸事之根本！

二、学会爱自己的客户

国际第一营销管理大师杰亚伯拉罕说过：顾客是购买我们产品的人，而客户是需要我们保护的人。生意场上，最大的错误是爱错了对象，我们总是爱上自己的公司，爱上自己的产品，爱上自己的服务，唯独没有爱上自己的客户！

随着市场竞争的加剧，物业服务企业都在加强企业核心竞争力、品牌形象塑造、服务产品创新、提高员工综合素质等方面，大做文章，且颇有成效。

但是在确定我们的客户方面，物业管理行业却存在一个很大的误区，就是重开发商轻小业主。一切以开发商马首是瞻，关注的是开发商的喜好；而把小业主往往置于自己的对立面，习惯上把小业主划为敌对阵营，认为业主就是麻烦、投诉、违规、蛮横的代名词。

我记得之平管理的当家人陈之平先生，曾在一个聚会上提出了一个论点：谁是新时期最可爱的人？他认为不要把小业主当做麻烦的制造者，要用真心去呵护小业主，因为没有一个行业，拥有物业管理行业中小业主这样的忠诚客户，月月购买你的产品（缴纳物业服务费），而且不间断一买就是70年，按这个标准他们就是新时期最可爱的人！

三、要不断提高自身的综合素质修养

现如今是素质竞争的时代，一个人在职业生涯中，必须具有优秀的综合素质，举手投足间展现出良好的个人行为习惯和行为礼仪，营造出独立自信、勤学朴实、积极合作、行动敏捷的职业形象，力争赢得职场竞争的先机。

物业管理在服务行业中属于比较低端的劳动密集型行业，企业盈利水平低，薪金标准不高，所以从业人员的整体素质不理想。但是我们的服务对象，却是随着国家经济高速发展而日益富裕起来的社会大众，他们对生活氛围和居住环境的要求在现代文明的支持下被不断的推高，这就要求我们物业管理从业人员要不断提高自己的综合素质，重视个人品德修养，以匹配和满足物业管理日常工作的需要。

例如着装严谨是香港白领和服务行业的必修课。有一年的盛夏季节去香港参观交流，全程陪同我们的香港同行余先生，西装笔挺，两天时间里跑前跑后，极其辛苦，我们一身便装都大汗淋漓，可余先生的西装尽管已经被汗水湿透了，却一直就从没脱下来过。

四、要保持中基层员工队伍的相对稳定

业主的安全感来自何处？物业服务企业如何给业主带来安全感？员工队伍的稳定是不可忽略的因素之一。

因为小孩的读书的原因，十余年来我换过两个地方居住，前一个小区住了有七年多，楼下的保安员基本上小半年就换一茬，虽然他们工作很尽职，对进出人员盘查的很认真，但是我却心存忧虑：如此频繁的更换员工，不要说他们能认识业主，就是业主对他们也都没多深印象，谁是业主，谁是外来人员，都区分不清楚，又怎么能提供一个安全的居住环境？而后一个小区六年时间里保安员基本上都是那几张极为熟悉的面孔，业主与保安员建立了最起码的信任关系，甚至敢把家里的钥匙委托他们转交。

在现在中国物业管理行业普遍存在招工难、用工荒的境况下，我认为企业有意识的加大部分中年员工的比例，应该是一个不错的解决之道。因为他们受年龄偏大和自身发展等因素限制，比较珍惜自己的工作现状，相对稳定，而且心态平和，敬业精神强，情绪乐观，容易与人沟通，工作富有成效。

五、从业人员要培养自己的专长

有很多资深的物业管理同行，虽然在这个行业里打拼了多年，但是有时候去面试一个新的职位，被问到最擅长那项工作时，却往往不知何以应答，因为物业管理工作极其繁杂，涉及面很广。好像什么事都在做，又好像什么都不是那么有底气说是自己的特长。

其实，物业管理行业从大范围来讲，无外乎以下三大块，即基础管理（安保、维修、保洁）、客户服务（业主沟通、社区文化建设、会所服务）和企业经营（市场推广、团队建设、财务管控）。

所以我们从业人员要能够在日常的工作中，职业发展方向有所侧重，有目标有计划的培养自己的职业特长，要最少能成为基础管理、客户服务和企业经营物业管理这三大块业务工作中的其中一块业务的专家。

六、学会适应，慎言“跳槽”

台湾歌星齐秦有首歌叫《外面的世界》，其中唱到：外面的世界很精彩

在职场中很多人跳槽时，都会抱着“外面的世界很精彩”这个美好愿望从一个单位潇洒的跳槽到另外一个单位，但是不久往往就会感受到这首歌的后面一句：外面的世界很无奈！

时值年末，往往在企业发了年终奖以后，很快新一轮的跳槽高峰就随之到来。请有此念想的各位同行，在决定递交辞职书之前一定要问自己三个问题：你要去的新单位和新职务是不是你最想要的？能否接受伴随高工资、高待遇之后的压力和责任？不算未来可能得到的，你现在即将直接失去什么？

物业管理行业是服务型行业，而行业特点则决定了薪金水平的高低。如果是往地产开发或销售代理等上一个产业链条发展，我认为此类跳槽是值得鼓励和尝试的，是个人职业生涯的进步。

除了是由于企业原因的被动跳槽外，在离开自己熟悉的企业和岗位之前一定要慎重。因为一是行业内各企业工资差别都不太；二是特别高的工资一定有其特别的缘由，你能否能承受；三是有没有考虑跳槽的成本，例如多年积累的人脉关系等现有资源的流失；四是你在新企业里的岗位是否具有不可替代性（稳定性）；五是你到新岗位后企业文化的适应性、新团队的默契与配合等等。

所以说不要轻言跳槽，如果自己没有清晰的前进目标，或者对未来的道路出现的变数没有能力掌控，为了防止陷入迷途和陷阱，原地稍息或者踏步就是最明智的选择。

备注：此篇短文经过部分修改，以“云烟刹那过职场莫浮躁”为题，已刊登在《住宅与房地产》总第310、312期（2011/11-12合订本）上。