游走在阳光边缘的灵魂——保安生存状况调查

保安，城市中的流动阶层和弱势阶层。在单调枯燥的工作背后，他们到底隐藏着多少生活的艰辛与无奈？在年复一年、日复一日的重复劳动与军事化的生活中他们到底向往与憧憬着什么？保安工作是大多数物业管理中的重头，然而在职业奉献与职业认知度之间存在的差距是让许多人无法正视这一职业的深层原因。特此，本站试图打开冰山的一角，倾听他们的声音

“委屈奖”与“忍辱负重奖”

关于未来，老章谨小慎微地抱着朦胧的希望；关于现在，老章像知天命的中国典型农民，忠于职守，珍惜来之不易的生谋手段。

老章是个面目和善的山东人。本来他的职能只要求他坐在保卫室对大厦来访人员进行登记就行了，但他却要站在大厦惟一一个通道的门口，亲切地为每一个业主开门。他告诉记者，坐着也是坐，不如站在门口拉门，由于管理的是一栋以住宅为主的大厦，经常会有一些业主抱满东西回来自己开门不方便。老章已经35岁，在老家从事过的士司机，由于当地的地痞流氓横行干不下去，就来深圳打工。在交谈中，有一个业主老太太从外面买了一袋橘子回来，在门口塞给老章两个。老章说，本来公司制度是不允许接受业主物品的，但业主的一片热心有时不好执拗。来来往往的业主都会与老章打招呼，老章也会笑容可掬地向每个业主问好。

有一次，遇到一个开奔驰的老板业主要搬家，由于没有搬家条，老章例行公事地询问，这个老板业主当时就恼怒地抓住老章的脖子，要动手打。面对业主的拳头，老章还是以笑脸相迎。老章告诉记者，自己已经不是年轻气盛的毛头小伙，再大的苦也吃过了，什么委屈往肚子里吞就过去了。何况，在公司的规章制度中，业主至上的理念是强调最多的。公司为此还特意设置了一个“委屈奖”，以此奖励员工对业主的退让坚忍行为。

据了解，深圳一些大的物管企业都有类似的“委屈奖”或“忍辱负重奖”。在业主维权意识日益高涨和市场竞争越来越激烈的今天，很多物管公司表示，经不起任何风吹草动。而且在舆论导向往往失衡的物管行业，在员工中倡导服务至上意识和“骂不还口，打不还手”的职业习惯变成一种必然。

老章告诉记者，希望先通过保安职业存一笔钱，以后不做保安了就去做业务，而大多数业务的底薪是极低甚至没有的，所以必须自己要有一定的积蓄才行。

关于未来，老章谨小慎微地抱着朦胧的希望；关于现在，老章像知天命的中国典型农民，忠于职守，珍惜来之不易的谋生手段。

触摸那一缕灿烂的阳光

这些“高尚人士”身上体现的知识与教养，还有其所过的与自己完全不同的生活像一缕阳光拨开了陈光波对美好生活与人生的向往。

陈光波看起来25岁左右，甚至还带点稚气，可已经是一个一岁多女孩的父亲。陈光波的老婆也在深圳打工，离他工作的小区大概有20多分钟的路程。陈光波3年前退伍后在老家河南周口种了3年田，老家连续下了3个月雨后庄稼全没了收成，于是来到深圳打工。比较起来，在深圳当保安的收入还是比在家里种田要高。陈光波说他在职业介绍所找了10天工作后就进入了现在的单位，比起其他花光了钱也未必能找到一个饭碗的老乡来说，他算幸运了。

陈光波家庭负担较重，所以把工资尽可能多地存下来尤为重要。工作之余，他会和朋友去逛逛街、打打牌、下下棋什么的。除了基本吃饭外，他会尽量把其他日常消费控制在一两百之内，然后存下个四五百。面对各种物质诱惑，如果手一松，就不知不觉超过了预算。所以，陈光波经常会打电话回老家，那样能够提醒他身上的责任，他把给家里打电话作为对自己最有效的监督手段。挣钱，给家里寄钱，是陈光波工作的最大动力。苦闷的时候，他会找几个朋友喝喝酒。

公司为陈光波们买了社保，偶尔也会组织外出游玩。经常发工资后，只要组里一半以上人员同意，大家就会每人出20块钱左右凑份出去聚餐或唱歌。

在枯燥看似简单的工作中只要用心一样可以学到东西。陈光波告诉记者，哪怕一天能学到一句礼貌用语也比无所事事，被动打发时间要强。而且带有学习的目的去工作，工作才有动力。

陈光波认为自己在从事保安工作中学到了不少东西。不仅包括物业管理的一些基本知识，还包括与人沟通。他告诉记者，他所在小区的大部分业主都是素质很高的人，其中不乏一些老板级的人物。心地单纯的陈光波对这些人甚为仰慕，并对自己能为这些人服务，并从中长见识颇为自豪。这些“高尚人士”身上体现的知识与教养，还有其所过的与自己完全不同的生活像一缕阳光拨开了陈光波对美好生活与人生的向往。

发展的空间

是否给予保安员人性化的情感关怀和提供一个发展的空间成为稳定保安队伍的关键因素。

小张是个挺腼腆的小伙，刚从吉林某部队退伍到深圳某物管公司当保安。他告诉记者，他才来不到3个月，包吃包住，试用期工资是600块钱，转正后是780。小张告诉记者，保安的流动性很大，他亲眼看到很多同事走了。有些跳槽到了其他物管公司，也有些跳去酒店当服务生，更多的一部分是回老家了。小张表示，除了工资待遇，企业领导和直接领导的为人和对待下属的方式也是影响保安对企业忠诚度的关键。

据了解，企业能否为保安提供一定的发展空间，企业是否具有科学的激励和考核机制是保证保安队伍稳定、保安人员工作积极性的因素之一。

李帆是深圳万厦居业锦绣江南管理处的保安队长。2001年10月进入万厦居业当保安员，2003年2月当上组长，同年10月当上班长。今年1月份被任命为锦绣江南管理处保安队队长。在锦绣江南二期热火朝天的前期准备现场，记者见到了由于长期日晒雨淋而变得瘦黑精干的李帆。李帆坦言，很少人把保安作为最终职业，类似于不想当将军的士兵不是好士兵一样，但他会告戒他的队员，没有更好的职业发展之前，做保安还是有发展空间的。同时，他认为，基层的工作所积累的经验、知识和能力是做好管理工作的保证。对于李帆而言，除了专业保安业务素质外，他更多要履行管理的职能，不仅包括对队员的工作生活培训的管理、思想的激励，还包括对各种突发事件的处理。李帆告诉记者，他能够在万厦居业公司得到快速的提拔与自我的积累和公司的人才提拔机制是分不开的。

从事过保安一线工作的陈平礼是万厦居业锦绣江南管理处保安部的负责人。他告诉记者，在万厦居业，像他这样从低层做起，表现出色而被提拔的现象并非凤毛麟角，在万厦，只要是金子总会发光的。

有关人士指出，把保安能力与职位提拔挂钩，可在保安队伍中营造一个平等竞争的环境，激励他们好学上进，艰苦磨练，立足岗位大显身手，有利于促进保安人才的成长，推动保安事业发展和社会文明进步。

铿锵玫瑰的苦与乐

这群女孩在保安岗位上燃烧青春的同时也挥洒着比一般女孩更多的汗水。

有一群年轻女孩的飒爽英姿活跃在深圳的一些住宅与商住楼里。过去一直由清一色男性担当的保安职位，如停车场收费、门卫等已让位于巾帼女性。一些物管公司女保安的比例相当高，深圳莲花北小区管理处女保安比例为1/3左右，中电信息大厦管理处有5名女保安，占该管理处保安总数的30％，水源大厦女保安为６名，占保安总数近40％。

莲花北小区管理处的女保安大多数都是从江西、湖南等警校选聘的。

作为一个保安班长，莫小银显得比其他女队员要干练成熟。大二毅然放弃商务专业的学习而从军的莫小银告诉记者，她从小就梦想当一名女兵，而退伍后直接进入物管公司从事保安工作是自然而然的选择。莫小银看起来要比一般女孩坚强和意志坚定。由于她过硬的军事知识和部队的丰富实践经验，工作没多久，她就受到了提拔。她对待她的队员更像个大姐姐，既严格要求又充满了关爱。对于企业，她充满了感激之情，因为在这里她的价值得到了充分体现；对于保安岗位，她乐于此也为之自豪。莫小银告诉记者，并非一开始她就能坦然对待自己的工作的。特别是有一次，在她执勤的小区门口，她亲自为一位开着车的初中同学敬礼问好，心里那股难受劲直到被父母开导后才释然。

据了解，从警校选聘来的女保安在学校就学了很多治安、物业、法律方面的课程，虽然只是负责出入口的停车收费，看起来简单轻松，但也不容大意。她们每天值班时间有８小时，现在深圳天气比较热了，轮一次岗要站４、５个小时，比较累。每天值完班还有一个半小时的训练学习，包括对打、跑步、形体塑造、礼仪训练，还要学习岗位职责、消防知识，熟悉小区最新情况变动等等。

保安正言

与其他行业一样引进竞争机制，实施职称评定制度，当然不是为评职称而评职称，更重要的是通过这样一个过程，唤起人们对保安员这一群体的关注，公正、公平地对待他们，充分地尊重他们，帮助他们去掉自卑感，提高地位，改善待遇，愉快地工作和生活。

有关资料显示，中国目前保安正规军近50万，“黑保安”却有五六十万。（没有“保安从业资格证书”的“保安”，我们将其叫“黑保安”。）近几年来，关于保安搜身、打人、妨碍执法的报道不断见诸报刊。但根据有关调查表明，当公安机关调查那些造成恶劣影响的保安违法事件时，被媒体穷追猛打的“保安”，却往往不是保安。保安职业形象的破坏或多或少与“黑保安”有必然联系。根据有关统计，从2000年至2003年，在北京市新闻媒体上被曝光的保安人员违法殴打群众的事件多达40件，可属于非法保安组织和单位招聘的内部保卫人员所为的有36件，占了90％，长沙市公安局保安管理监督处对2002年新闻媒体曝光的９起保安打人事件调查，真正系保安所为的也只３起。如此看来，有不少人拉虎皮当大旗，打着保安的牌子胡作非为，最后将烂账算到了保安头上。

有关人士指出，真正的保安人员必须经过由公安机关主管与管理的保安服务公司的培训，取得保安从业资格证书才能受聘上岗。他们清楚自己的职责，明白自己能做什么，不能做什么。

最近，深圳市出台《保安员职业规范》，对保安员的申报条件、从业资质、考核方法以及考核基本内容进行了严格的规范，分成初级、中级、高级、保安技师和高级保安技师5个等级。各级别的鉴定由公安部门和劳动部门组织进行，鉴定方式为理论考试和实际能力考核。今后，只有那些获得中级以上“职称”的保安员，才有资格竞聘领导职位。深圳在全国率先推出保安员职业规范后，将提高保安员的社会地位，福利待遇，有效地保护他们的合法权益。

深圳市公安局治安管理处保安管理办主任李龙文介绍，这一《职业规范》能更有效地保护保安人员合法权益，并提高其福利待遇。对一贯表现突出、特别优秀的保安人员，有关部门在招调工和解决户口等方面将给予优先考虑。

“英雄”的保安

保安身上带有很浓重的军人色彩，不仅因为很多保安是退伍军人、保安工作和生活的军事化，更重要一点是，很多保安受部队政治思想教育影响，骨子里都有一股荣誉感与社会责任感。“怕死不当兵，当兵不怕死”的信念使很多军人出身的保安在面对暴力或犯罪行为时自然而然作出英勇反应。

近日，深圳市公安局翠竹派出所高度表扬了深圳华佳宏物管公司华丽园管理处保安员范威、刘洪兵、霍振雷临危不惧抓捕劫匪的英勇行为。2004年2月15日早上，有一持枪嫌疑人在深圳人民医院被保安发现，嫌疑人从医院后门一路跑，深圳华丽园的保安发现后，立即加入追捕行列。在嫌疑人掏出手枪，对准保安员，扬言要开枪的情况下，华丽园保安刘鸿兵、范威、霍振雷三人奋不顾身，扑向持枪嫌疑人。这时，嫌疑人扣动扳机，但卡壳了，枪没响。在这种危急的情况下，保安奋不顾身，将嫌疑人制服，缴获自制手枪1把，子弹2发。这3名保安员还受到了“英勇卫士、临危不惧”的高度称赞，有关单位对3名保安的英雄行为表达了最高的敬意。

这些受过培训、训练有素、有正义感的保安队员和“黑保安”劣迹形成了鲜明的对比。

虽然，物业管理公司要求保安人员要忠于职守，但并不鼓励保安人员的危险或贸然行为，特别是在明显处于劣势的情况下，而是提倡要智取。毕竟，人的生命是最宝贵的，保安也不例外。

相关链接：

保安员能做什么？

１、执行守护、押运等安全防范任务；

２、按照国家和行业标准，提供设计、安装保养、维护安全技术防范设施和保安装置等保安技术服务；

３、对发生在执勤区域内的刑事案件、治安案件和治安灾害事故，及时报告当地公安机关和客户单位，采取措施保护发案现场，协助公安机关维护发案现场秩序；

４、落实防火、防盗、防爆、防破坏等治安防范措施，发现执勤区域内的治安隐患，立即报告客户单位和公安机关主管部门，并协助予以处置；

５、法律、行政法规和规章规定的其他职责。

保安人员可以查验出入执勤区域的车辆，物品的出入手续。对现行违法犯罪行为应当及时制止，对现行违法犯罪嫌疑人应当扭送公安机关处理。保安人员要主动向公安机关反映治安情况信息，支持和配合公安机关执法办案，不得以任何理由拒绝或者妨碍公安机关和其他执法部门依法执行公务。

保安人员执行一般任务时，可根据需要配备和使用橡胶警棍等非杀伤性防卫器械；执行押运任务时，按照国家有关规定配备必要的武器装备。

保安员不能做什么？

１、剥夺、限制公民人身自由；

２、搜查他人的身体或者扣押他人合法证件、合法财物；

３、辱骂、殴打他人或者教唆殴打他人；

４、私自为他人提供保安服务；

５、阻碍国家机关工作人员依法执行公务；

６、为客户追索各类债务或者解决劳务纠纷；

７、其他违反法律、法规和规章的行为。

保安员应当具备的条件：

１、品行良好，遵纪守法；

２、年龄在18周岁以上50周岁以下；

３、初中以上文化程度；

４、身体健康；

５、具有《保安从业人员资格证书》；

６、法律、法规规定的其他条件。

当前保安服务业整治工作重点：

１、未经审核、批准，未在工商行政管理部门注册登记经营的保安服务业务；

２、违规雇用保安人员上岗；

３、私开保安培训机构；

４、保安人员殴打侮辱群众，侵害公民合法权益，破坏公共秩序；

５、保安服务公司管理经营不善和违法生产、销售2000式保安服装、保安标志、保安器材。