周长顺：从业主装修到居住的商业机会

物业管理行业作为微利的劳动密集型行业，在当前CPI高涨和最低工资标准不断上调的大背景下，唯有不断创新商业模式、利用物业管理平台开展商业经营，才能改善企业微利困境、实现可持续的健康发展。笔者所在的物业服务企业近年来在开展商业经营方面也做了一些有益的尝试，现结合自身经验为物业服务企业开展商业经营提供一些思路和参考。

为业主提供装修顾问服务

对于物业服务企业来说，开展商业经营的首要前提是要找准和抓住业主的需求。对于新建的小区来说，业主在办理入住后的首要问题就是要找装修公司、采购家具用品。物业服务企业虽然不能直接为业主提供这些服务或产品，但只要企业善于挖掘，开展商业经营的机会还是有的。

笔者所在公司管理的阳光100国际新城项目办理业主入住后，公司发现由于不少业主对装修不太懂行，在选择装修公司时也比较盲目，甚至选择了一些信誉不太好的装修公司，致使后期出现装修纠纷时业主权益往往受到损害，针对这种情况，公司推出为业主提供装修咨询的服务项目，帮助业主选择品牌和信誉好的装修公司。同时，公司也发现不少业主由于上班地与项目距离较远、工作太忙或对装修不很懂行等原因，对装修公司的装修工作缺乏有力监督，致使在后期出现了一些质量纠纷或经济纠纷。针对这种情况，公司推出代替业主日常巡检监督装修工作和装修质量把关验收等服务项目。这些服务项目都受到了业主的热烈欢迎，并为物业服务企业带来了较好的经济收益。

代理业主居家用品销售

业主装修入住后，将面临采购居家家具用品的问题，实际上，这是一个很大的市场，物业服务企业只要用心，也可以获得很高的利润。目前，我国的商品流通环节，中间商较多，造成商品成本过高，针对这种情况，笔者所在的公司直接同一些大品牌的家具产品生产厂家进行沟通，确立合作关系，减少中间环节，直接代理家具产品的销售。这种销售方式由于减少了流通过程中的中间环节费用，商品价格要明显低于市场上的同类商品价格。同时，由于这类商品是通过物业服务企业而购买的，其商品的质量和售后服务也较有保证。此外，物业服务企业在集合了众多业主对某一类商品的需求后，还可以团购的形式向产品生产厂家进行订购，这样业主甚至还可以更低的批发价购买到商品。这种销售模式的诸多优越性使物业服务企业的代销家具产品工作取得巨大成功，商品生产厂家经物业服务企业代销后增加了销量，业主也可以低于市场价的价格购买到较有质量和售后服务保障的产品，而物业服务企业也可以从中获得一定的销售提成，这实现了业主、家具产品厂家和物业服务企业的三方共赢。

搭建业主和服务供应商联系的桥梁

事实上，在业主装修结束并乔迁入住后，物业服务企业仍然有机会开展经营工作。因为，业主在日常生活中的各种需求仍然庞大，譬如寻找保姆等家政人员、家具保养甚至开锁等需求，由于很多业主工作忙，没有足够的时间和精力去寻找相应的服务供应商。许多业主在有这种需求时往往喜欢打电话到物业服务企业去询问是否有相应的供应商推荐或遇到这种问题该找谁等等。在这种情况下，物业服务公司可以与相应的供应商签订协议，将这些供应商推荐给业主，而这其实是在帮助相关服务供应商找到客户，通过为服务供应商提供这种服务，物业服务企业也可以获得一定的经济收益。

当然，物业服务企业在向业主推荐相应的服务供应商时也应该把好关，保障推荐给业主的供应商属于品牌和信誉较好的供应商，以免损害物业服务企业的品牌。笔者所在的公司近几年制作了相关服务供应商名录，在业主有需要时及时将供应商推荐给业主，既方便了业主，也为供应商找到了客户。通过这种商业模式，笔者公司也增加了经济收入。

为业主提供早餐服务

对于物业服务企业来说，利用自有经营场所和小区业主的潜在需求，为业主提供便民服务也是一个不错的商业经营项目。

以笔者所在公司管理的阳光100国际新城项目为例，目前，社区入住7735户，居住两万余人。业主中绝大部分为上班族，而70%以上的上班族都因时间关系不做早饭，选择吃早点或快餐。公司经过分析研究认为，一方面，截止目前，社区只有两家饭店，没有一家成型的早餐店，广大业主对于早餐的期盼和呼声很高；另一方面，社区内还有部分闲置商铺由于地理位置原因难以出租，公司选择利用这些房屋开展早餐业务，不仅可以提高这些商铺的利用率，而且还可以对这些商铺周围房屋的出租起到带动作用。因此，在社区为居民提供做早餐、送早餐的服务有着广阔的市场前景与盈利空间。于是，公司选择了在2011年开年伊始，利用社区部分闲置商铺开展为业主提供早餐的服务，这项业务刚一开展，就取得了巨大成功，不仅受到了业主的好评，而且也为公司增加了不菲的收入，同时还带动了闲置商铺附近的房屋出租。可谓实现了社会效益和经济效益的双丰收。

为业主提供干洗服务

2010年，公司还利用租户抵押的干洗设备，在一些闲置商铺开展干洗业务，并积累了一定的客户群。这不仅方便了业主，也为公司增加了经济收入。同时，公司也积累了比较丰富的开展干洗业务的经验。预计随着社区三期会所的开业和四期酒店的加盟，公司的干洗业务将面临良好的发展机遇与市场前景，公司如能通过努力承接会所与酒店的床单、被罩、毛巾、员工工装的洗涤业务，每年将可为公司增加300万元的经济收入。正是由于这一良好的市场前景，今年，公司计划购买工业烘干机、蒸汽烫平机、人像机三台机器，高效率地对高档服装与床单被罩进行烘干、烫熨、定型。同时，公司还将组织人员到一些知名大型酒店的干洗房参观，学习先进的洗涤技术与管理经验。相信干洗业务的不断拓展将为公司带来巨大的经济收益。

开展二手房租售、评估业务

目前，济南市的房地产交易和租赁市场异常活跃，笔者所在的阳光100国际新城项目有不少业主属于投资性购房，因此，公司与知名二手房中介机构合作，利用公司的闲置房屋与其合作，开展二手房租赁、出售、评估等业务。2010年，公司通过开展这项业务就增加了近百万元的收入。最重要的是，公司通过与中介机构开展合作，不断学习其先进的管理知识与运营模式，为公司独立经营二手房业务奠定了基础。预计伴随着公司管理规模的不断扩大，公司的二手房中介业务也会越做越大，并不断增加企业收入。◇

作者系济南万怡物业服务有限公司总经理

编辑：谢罗群