浅析和谐社区建设的几点因素

其实，社区生活的多元性，决定了和谐建设是一个多元素构建过程。笔者认为，保障、责任、文化是和谐社区建设的核心要素，否则，和谐社区建设就是一句空话。

保障因素

什么叫保障因素？保障因素就是生活、工作在这个社区里的人员所需的基本因素，包括了业主生活所需保障与物业公司的生存保障，这是营造和谐社区的基础性因素。

对业主来说，保障因素包括功能保障与便利保障，这也是物业管理的根本职责。因此，作为物业管理企业来说，要严格按照投标文件及物业管理合同中的作业标准去执行，确保每项服务承诺达标，让业主感觉到物业管理在物业的保值、增值方面的价值所在。在这里还要强调社区的安全保障，按照马斯洛的需求理论，安全是人的首要需求，没有了安全感，其他的和谐努力都是舍本求末。虽然按照《物业管理条例》的规定，物业公司在治安方面是协助的角色，但物业公司必须真正做好协助工作，要在提醒、公告、巡视、宣传、报告、反馈等方面落实到位。

作为便利性保障来说，这也是体现物业管理保障性功能的一个重要方面，物业管理企业应该在前期介入阶段，在小区附属设施、公建配套设施规划方面与开发商密切合作，本着既要方便生活，又要避免扰民的原则，充分考虑周围的供需环境。比如小区健身广场、物业管理用房的位置选择，社区便利店的经营类型筛选等，都是小区安居方面的保障功能体现。

对物业管理企业来说，必须保证企业能够生存，能够正常运转，并具有一定的盈利点，才能保障服务的持续性。物业公司一直处于业主、开发商、能源供应商的夹缝之中，楼盘的质量隐患、宣传误导，能源供应部门的强势政策，居民的惰性心理，使诸多的物业公司成了替罪羊和催费专业户，整天处于矛盾的漩涡中，为生存计，无暇顾及服务提升、服务创新的研究，和谐也就成了空中楼阁。

要解决这个问题，首先物业管理企业的竞标要建立在科学决策的基础上，保持理性心理，保证成本、收费、服务标准的一致性；通过物业管理介入早期夯实基础性工作，消除隐患；认真学习《物业管理条例》和《物权法》等相关法律法规，使工作举措有章可循。其次，业主应提高自律意识和协作意识，比如，详细解读物业管理合同，消除对物业职责的主观意识和片面理解；遵守公约，树立正确的大局意识。再次，行业主管部门要规范物业管理市场，加强房屋查验制度，还要在物业管理用房、物业管理开办费、小区公共能源的责权利等方面，给予物业管理企业支持和保障。目前，一些地市的房管部门或将单户验收制度提上日程，或将物业经营用房做了明确的规定，或与能源供应企业进行了面对面的谈判，并取得了一定进展。这说明物业管理市场的环境在改善，物业管理企业也要充分利用这一切，使企业走上健康发展的道路。

责任因素

和谐社区的建设需要物业公司与业主共同去努力创造，只有大家都树立了责任意识，社区的建设才能取得良好效果。作为责任，既包括了物业公司在日常的服务过程中，承担起物业公司应尽的义务，真正体现物业大管家的风范，又包括业主是小区管理者的主人翁意识。

作为物业管理企业来说，这种责任不但包含了对公共区域的维护责任，也包含了对业主利益的维护责任。首先，规范房屋接管查验工作和加强二次装修管理是物业管理企业避免将来落入物业质量纠纷、邻里关系紧张的第一道责任线；其次，小区的规范化管理是提高责任心、减少隐患的有力保证。比如：小区专业作业手册的建立，使安全技防、设备维保，绿化等服务专业化，以保证物业的保值和增值效果；各类计划、巡查制度、应急措施的制定对防汛、排涝、防雷、病虫防治能很好地起到预警、整改作用；细致化的投诉、回访工作流程则是服务功能彰显的基础。服务方面，要时刻树立第一责任人意识，以“急业主所急”作为核心原则，从细节做起。比如，在小区服务手册中，明确各类设施设备的正确使用方法，维修养护注意事项等；装修时对空调室外机安放位置、尺寸的告知，对业主违规现象的劝阻，相邻关系利害指明；高空抛物的宣传，消防知识的培训；公共安全、公共设施的警示，还包括对业主及时的提醒服务，对危害小区整体利益现象坚持原则等都是责任心的体现。