科学管理物业秩序维护员的几点思考

物业秩序维护员也就是我们一直说的物业保安，在小区或大厦等管理中，起到了十分重要的作用。归纳起来有以下几条：一是协防安全作用，这是人们常说的物业保安抓小偷之类的工作；二是维护小区供业主出行方便的秩序，如指挥停车、禁止外来车辆进入、劝阻不要随意停放车辆等；三是做一些便民服务性的工作，如发报纸、发牛奶、代为业主保管物品等；四是起到了物业服务企业信息员的作用，小区或大厦业主有什么要求，一般是通过物业秩序维护员来传递的，因此，物业秩序维护员在物业服务企业的贡献率大不可小低估。

但是，在过去的十几年中，我们常州市的物业秩序维护员的定位一直有误区，因为一直称呼保安员，在业主中自然而然地形成了一个概念，即物业服务是安全的全责任服务，物业秩序维护员就是全包安全的队员，一旦小区或大厦管理中发生车辆碰撞、失窃等等，一律怪罪于“保安员”，怪罪物业服务企业，因此物业企业所担当的责任就越陷越大，物业企业与业主的积怨就越积越深。正因为有类似的现象，就导致物业管理的小区收费率低，纠纷越来越多。正确地定位物业秩序维护员的身份，在整个物业服务企业中就显得十分重要。最近中国物业管理协会向建设部和全国各物业企业建议，把“物业保安”名称统一改为“物业秩序维护员”，明确表述：物业秩序维护员是物业服务企业对从事物业管理区域内的秩序维护和协助开展安全防范的工作人员。

细分可以这样认定：一、物业秩序维护员是协助当地公安派出所做好治安防范工作，即：巡逻提醒财产所有人保管好自身财物，吓退小偷，如一旦发生凶杀、偷盗等案件，物业秩序维护员一是要保护现场，二是要迅速告诉当地公安派出所。

二、物业秩序维护员是维护小区秩序的总调度人。当业主或业主朋友、亲戚进入小区时，要指挥车辆停放，安排有一个前后秩序，当车辆影响他人行驶或停泊时，要及时找到当事人将其车辆归顺到可让他人通行或停放。

三、完成物业服务企业要求的在不影响本岗位管理工作质量的前提下需要完成的其它工作，如送粮送菜，保管物品等。

四、广泛收取信息，及时汇总后供企业服务决策。

要使正确定位的物业秩序维护员发挥作用，也还要考虑企业减轻经费支付负担问题，物业企业选聘物业秩序维护员应当务实而不要务虚，即业主支付的物业服务费，所要求的是直接实惠的报酬，因此应当提供使用年龄大的退休退职人员，应当使用“夫妻店”型秩序维护员，以更加贴近小区百姓。在过去年代，许多工厂、学校、政府大院也都是使用年长者做保卫科的工作，这是大家还记忆犹新的。在国外，如新加坡、马来西亚、澳大利亚、新西兰等许多较发达国家，其国家议会大厦、政府总理等办公机构也都是使用的离退休职工担任物业秩序维护员，而也没有使用二十多岁的青壮年人。

使用年长者担任物业秩序维护员并不一定有损企业形象。只要是有条件的统一明显标识，就是正规的企业形象，使用年长者担任秩序维护员有几大好处：一是可以广泛吸纳本地下岗人员就业，有的如“夫妻店”型秩序维护员，还可以帮助低收入群体解决一个“住”的问题；二是年长者更具责任心，特别是晚上的值更，年长者与年轻人相比，年长者更是有耐心值更；三是年长者做物业秩序维护员“知识多、见识广、有经验”，更能承担起物业秩序维护员的岗位责任；四是更能与服务对象——业主沟通，对于提升物业服务企业的服务质量有极大的好处；五是劳动用工成本低廉，因为本市年长者人员有自己的住所，有原单位交纳“三金”，相应地家庭负担低，对企业来说是利大弊小。

常州市物业服务企业做强做大，是靠团队集体精神取胜，而不是靠秩序维护员“站得正、仪表好”取胜。物业秩序维护员应当塑造成“和谐型”形象，而不是“威猛型”的；应当是“知识型”的，而不是四肢发达头脑简单“更夫型”的；应当是星级酒店托盘端菜“男生或女生型”的，而不是过去帮地主打工“保镖型”的。如果我市所有物业“老总们”都能来全新思考一下，那么物业秩序维护员的大流动、大波动乃至物业秩序维护员丑陋的一面将能得到彻底的改变。