物业服务——地产开发商的第二张“脸面”

一说到物业服务，对于购房者来说不免要提到近期所发生的种种纠纷，“金泰·假日花城小偷猖狂物业无人安防、兰乔国际城收暖气费却不供暖、绿地物业殴打业主、华城国际业主在家遇袭物业表示无能为力……”

仔细观察如今的房地产圈，似乎物业被曝出问题已经是见怪不怪的事情，但是往深处去想，这样一个几乎沦为常态的情况，却体现了房地产中不小的隐患。而业主与物业之间的纠纷，或大或小，可以说是每个小区都会发生的事情。但是这对于开发商来说，实在不该归属为常态的状况。

物业纠纷成常态业主入住存隐患

“对此我们表示很遗憾”这样的回答出自华城国际物业人员的口中。据了解，该小区在前段时间遭遇了小偷入户袭击业主，但是在问题出现后，物业给业主的回复却仅仅只是表示遗憾。对于这样的情况，记者询问了该小区的多家业主，得知该小区出现的问题实在不在少数，但是对于大多数的问题，物业都没有及时的去解决，最终导致业主与物业之间纠纷的加深。

虽然小区出现问题不能把责任全部归咎于物业，但是对于物业来说，其责任就在于服务业主。但是如今的物业却变成物“爷”，不仅不能帮业主们在第一时间解决问题，还与业主产生了不少的问题，这不仅仅会让物业失去业主对其的信任，更会让业主的生活存在一系列的隐患。

而对于华城国际所发生的安全事故就是物业监管不力的最大体现，作为物业，要做的是对整个小区的安全与服务负责，但是对于最基础的安保，小区没有夜晚巡逻，摄像头也被说有死角……这样的物业服务实在不能让业主安心居住。

品牌房企成模范管理制度决定物业服务规范

有不合格的物业当然也有模范物业，而说到模范物业服务，就不得不提到万科，作为房企中的领头羊，万科的物业服务是购房者认可其的关键因素之一。当然，不仅仅是万科，龙湖、华远、逸翠园以及西安本地的紫薇等，都在物业服务做的比较完善。

对此，逸翠园的工作人员告诉记者：“现在大多数做的不好的物业主要就是因为他们没有严格的规范可遵循。而像我们所知道的做的比较好的物业公司或是开发商自己的物业，都是有严格的管理制度，使物业的服务人员有标准去对比，有制度去遵守，自然就会带给业主一个比较专业的物业服务。”

的确，有一个良好的物业管理制度，这无疑是对物业服务的一个规范制约，纵观品牌房企，很多都是自持物业，其完整的物业规章制度对整个物业团队起到了有效的管理、制约的作用。

对此，作为全球五大物业公司之一的戴德梁行相关负责人也曾表示：“对于物业，我们要做的就是专业，物业的管理水平是决定物业成败的关键因素。以客为先，用人为材根据市场需求来满足客户的需要，用国际的水准来服务，用最高的效率来解决客户的需求。同时要给物业人员提供专职的培训，因为良好的业务才能保障客户的服务，这就是我们的专业。”

服务决定项目后续品质业主理性对待不合格物业

对于开发商来说，想要真正做好一个产品，不仅仅是建好它就行，一个楼盘的精髓，更多的是在其产品的后续服务，而这后续服务中首当其冲的就是物业。可以说物业是决定一个项目最终成败的重要条件之一。

目前频频出现的物业问题，已经引起了不少项目业主的不满，对此，华远·君城一位业主张先生告诉记者：“我们选择一个楼盘进行置业，一方面是要考虑其价格、地段、户型等硬性条件，另一方面就是要考虑其品牌以及服务。如果这个项目的后续服务不好的话，也许我们会在不了解的情况下买一次，但是我们绝对不会买第二次，同时也会告诉身边的亲戚朋友不要去买这个开发商的楼盘，因为如果后续的物业服务跟不上，就会给我们业主带来很多麻烦。”

对于不合格的物业，独立地产评论人李连源表示：“物业最根本的就是为业主服务，对于一些不能摆正自己位置、甚至本末倒置的物业，业主应联合起来炒掉它、赶走它，让受欢迎的物业进来。”而在说到业主如何来维护自己的权益时，李连源则分析道：“当然，现在很多物业出现问题就产生业主与物业产生过激行为，这显然也是不理智的，业主应该运用相关的法律途径去解决，以避免不必要的损失。”