浅谈物业项目的保洁管理

浅谈物业项目的保洁管理

一个物业项目的保洁服务，犹如一个人的脸面，如果一个人的脸面不洁，怎么能赢得业主的认同呢？在一个物业管理区域中，整洁的环境为其带来的愉悦和舒畅，是物业服务中一个十分重要的评价指标，它具有视觉上的直观性，会由此带来心理上的舒适感与美感。做好一个项目的保洁服务，需要做好以下几个方面的工作：

一、合理的人员配备

保洁工作是一项涉及范围较广、任务较重的工作，合理的人员配置是保证顺利、有效地实施保洁工作的基础。人员配备的首要任务是明确工作内容、工作量。合理地评估每项工作的工作量，主要从完成一项任务单位人工的耗时来考虑，按总工作量与单位工作量所需人数的比值来配备人员数量。

二、要有明确的岗位职责

让每位员工熟练掌握岗位职责的全部内容。岗位职责必须是明确的，这样每个员工都很明确地知道自己需要做什么，并且把工作范围划分清晰，避免出现某项工作由于岗位不明确而出现空岗现象。

三、合理的工作流程

工作流程是保证服务质量和提高服务效率的一项重要内容，它保证员工能快速响应以及保质保量地完成服务。应针对不同的服务岗位（如大厅、楼层、外围等）建立一套完整的服务流程，甚至可以把卫生间保洁这样的工作当做一个岗位来看待，建立工作流程。在建立工作流程时要注意该流程的合理性、可操作性等。

四、详细的工作标准

详细的工作标准能给保洁提供一个具体的工作指南，员工不但要知道该怎么做，还要知道达到什么样的标准才算合格，这样工作起来才有针对性、目的性，才能体现出我们公司的专业水平。

五、有效的监督机制

要使保洁工作保质保量的完成，必须有有效的监督机制，应把监督分布到保洁工作的各个环节，并切实抓好监控工作。监督机制包括过程监控和结果验证，过程监控是在保洁工作过程的不同阶段设立检查点，进行监督。结果验证是在某项保洁工作完成后对保洁效果进行检查。过程监控和结果验证都是必须的，缺少任何一个方面都达不到良好的监控效果。现在某些清洁工作只进行了结果验证而无过程监控，所以在出现不理想的结果时难以找出原因。

六、建立良好的沟通体系

良好的沟通是工作有效性的催化剂，也是管理决策的有力辅助。适时与员工进行心理沟通，了解员工的工作情况与家庭背景，必要时反映给上级领导。特殊员工要从语言或行动上给予关怀，使其感受到家的温暖，心情愉快，从而更好的投入到工作中。

七、加强内部培训

由于清洁工整体文化程度较低，在服务意识、服务技能方面较为欠缺，因此需要在这些方面加强对他们的培训，强化服务意识。同时，我们也要加强自身多方面的素质培养，这样才能让服务意识和工作技能在现有的基础上能再上一个台阶。同时，各层次员工都应培养“自身挑战”意识，有挑战才可能有提高，才会去思索工作中存在的问题，才有动力去寻求解决问题的方法。

总之，要想做好一个项目的保洁工作，就必须全心的投入，关注服务中的每个环节，不断总结以往的不足之处，并及时改正，这样才能把保洁工作做好。