陈之平：我的物业人生路

进入物业管理行业，从事物业管理工作，纯属偶然。

1989年秋，我决定离开上海市供电局，南下深圳。当时并不是因为有什么野心，也没有刻意的去设计自己的事业和人生。只是觉得供电局的工作对我来说太平稳了，缺乏挑战；而深圳这座移民城市以其独特的氛围吸引着我，这里街道整洁、名车很多、资讯发达、处处洋溢着新鲜和挑战。加上岳父喜欢南方暖和的天气，所以我选择了深圳，开始了自我挑战之路。

到深圳后，一切从零开始，我需要重新找工作。和许多南下的人们一样，因为不懂粤语、没有人脉关系，我失去一了些工作机会。此时恰巧万科集团需要一名懂电器维修的技术员，我因而有幸成为万科开发的第一个房地产项目天景花园的电工，开始了我职业生涯中一段非常重要的历程——13年的万科之路。

当时我并不清楚物业管理是什么，只知道要做好自己的工作，服务好业主就是了。当时除了电工的工作外，还得兼顾其它工作，包括帮助业主疏通马桶，以及小区土木维修、养护绿地等等。我自费买了一块很大的浴巾，每次修理完之后都会把地面擦干净；我还会多问业主一句“请问您家里还有什么需要修理吗？”回想起来，就是这小小的创新，这一个动作一句话，奠定了我以后发展的基石。我成为了业主们最喜欢的红牌物业管理员，中秋节总会有业主给我送水果和月饼，但是我的同事们却没有！

在工作中，我渐渐对物业管理的内涵有了深入浅出的理解和认识，也确定了自己会在物业路上一直前行。

2000年结束鹿丹村的管理工作，业主委员会和业主含泪把我们送到村口的时候，我明白了：只要服务业主的信念落实到行动中去就一定能得到业主的回报。这一想法，至今未变。

我是伴随着万科的成长，一起成长起来的，这其中包含了很多酸甜苦辣，也取得了许多振奋人心的成绩。

当时，作为开发商的王石先生认为物管就是要为地产服务，就成立一个物业管理公司，让我们自己来管理，于是以这样简单的起点，做着却做成了一个品牌。万科物业从最初的一支只有4个人的队伍发展壮大为现在的团队，日益成为万科地产的一张王牌，成为深圳物业管理的一张王牌。

能有这样的成绩，得益于企业提供的平台和空间。在万科，每个人都有才能，都能成功，万科为我们提供了一个大舞台，让我们可以和这样的一个传奇企业一起成长，这样的平台千金难买。

在这样的舞台上，我们走出了条条创新之路。比如，1991年“天景花园”成立全国首家业主委员会；1997年，参与中国物业管理行业第一次公开招投标，竞得“鹿丹村”物业管理权；参与起草全国第一部物业管理地方性法规——《深圳市经济特区住宅区物业管理条例》；等等。

我们还创建了物业管理的多种新模式，如“业主自治”模式、“共管”模式、“酒店式管理”模式、“个性化服务”模式、“无人化管理”模式。其中最高水平的是“无人化管理”，虽然由于人们的思维模式及市场现状的局限，现阶段实现起来很难，但这必定是以后物业管理模式发展的方向，是物业管理产业由劳动密集型向技术密集型发展的必然产物。

2001年，在带薪带职自费留学的申请得到万科集团的批准后，我又踏上了新的挑战之路--每天16个小时苦读的异地求学之路。

在赴瑞士和澳大利亚学习酒店管理和企业管理期间，我收获了许多知识和经验。在瑞士我学会了真正的认真；在澳洲的最大收获就是真正地明白了什么叫“以人为本”。在国内，很多行业，包括企业的内部管理，都在提倡以人为本。但实际上，绝大多数人并没有从根本上理解“以人为本”的意义。

两年的留学生活，启发了我的思维、坚定了我的思想。2003年7月，怀着对物业管理本身的模式以及物业管理未来的发展方向的坚持，我以申请辞职的方式为自己13年的万科生涯画上了句号。

我离开万科并不是为了筹备自己的公司。在留学国外的期间，我几乎是销声匿迹于物业管理行业，脱节于行业现状以外。于是我开始调研，希望搞清楚在我离开的两年，中国的房地产到底发生了什么变化？物业管理到底发生了什么变化？我们应该何去何从？

一年后之平管理的成立其实也是个偶然，没有任何策划、打算、预谋和准备。2004年8月某天，在中信广场星巴克靠窗的座位上，我和余绍元先生闲聊着，无意中余绍元先生的一句“你成立一个公司，我们跟着你干！”深深打动了我。那一天，我们从下午一直聊到了打烊，第二天开始分头筹备新公司。

于是“之平管理”创立了，这是一家市场化的物业管理公司，没有任何房地产背景。从此，我的物业之路步入了新的方向—竞争之路。

在竞争路上，我们很快感受到了自己做企业，直面市场的压力。主动在市场里搏击和等着老子给饭吃是完成不同的。就象是野兔和猎狗的故事，猎狗追逐着野兔，大家都在狂奔，但一个为了生命而奔跑，一个不过是为了一餐饱饭而奔跑。

也许是由于我们的在物业管理行业中的知名度，也许是对我们物业管理理念的认同，04年年底，重庆东源房产成为了之平管理的第一个上门客户，“之平管理”开始成为行业中的一个新星。

挑战就是机遇，压力就是动力。经过市场竞争的洗礼，我们项目经理不断在目标和利润、责任和自由，持续和变革的各类矛盾中寻求平衡，经营能力、成本意识、抗风险能力、营销能力和拓展能力都有了很大的提高。

现在，之平管理的挑战之路、创新之路、竞争之路已越走越宽。作为专业房地产综合服务机构，我们视地产开发商和小业主都为自己最尊贵的客户，专注于提升开发商与业主的顾客服务价值；秉承逾二十载之成功管理服务经验，在过去无数成功创新之基础上，更凭借在物业管理服务方面拥有实际操作经验的资深管理团队，以及经过专业培训的各类专业管理人员，承“推动物业管理行业发展，开创物业管理新纪元”之重任，以“细意之心，突破平凡；专精管理，超越理想”为质量方针，为不同类型的物业和不同需求的顾客提供全面、高效、专业和高质量之管理和服务。

我始终认为物业管理行业的市场化道路是正确的、必须的，是行业发展壮大的必由之路。我国物业管理行业是伴随着房地产业的发展而成长起来的，先以房地产的“售后服务部门”的形式出现，而后发展成一个行业。摆脱“售后服务部门”的角色桎梏，脱离开发商的庇护，真正迈向市场化，通过观念更新、模式创新、不断挖掘行业价值，才能真正为业主的合法权益服务，才能发展壮大，并得到客户和社会的尊重和认同。

回想在上海供电局工作的近七年时间，如果不是自己想挑战自己，也许会在那里“埋没”终生。我庆幸我当年的选择，如今我的物业路，早已成为我人生路的一部分，并且会一直与我相伴相随。现在的我，已过不惑之年。有人生的球场在，我已踢完了上半场，球技再好、进球数再多，欢呼声再高，也已经定格，成为过去。现在我正在迎接下半场的挑战，而且我也从‘前锋’变成了“后卫”、“替补”，但不管角色、位置如何变化，我都会认真地踢好“下半场”，我和队友都将全力以赴。

作者系中国物业管理协会副会长、深圳之平管理有限公司董事长